PQRS

PQRS (Peticiones, Quejas, Reclamos, Solicitudes)

Zgodnie z wytycznymi Urzędu ds. Przemysłu i Handlu mamy wdrożony system przyjmowania i rozpatrywania wniosków, skarg, reklamacji, próśb i sugestii od społeczności oraz zainteresowanych stron (klientów, dostawców, pracowników, pracowników oddelegowanych, wykonawców i ich pracowników lub podwykonawców).

Aby zapewnić Ci lepszą obsługę, udostępniamy Ci następujące kanały komunikacji do załatwienia sprawy związanej z PQRS:

Ponadto, aby zapewnić Ci lepszą obsługę oraz mając na uwadze prawo każdej osoby do składania wniosków, skarg, reklamacji, sugestii itp. w sposób uprzejmy – zarówno w interesie ogólnym, jak i prywatnym – oraz do uzyskania szybkiej odpowiedzi, uznaliśmy za stosowne wyjaśnić kilka ważnych pojęć, które pomogą Ci zorientować się, co dokładnie należy zgłosić do naszej firmy:

Petycja: Ustna lub pisemna prośba złożona przez społeczność i inne zainteresowane strony, mająca na celu zwrócenie się do Ciebie o podjęcie działań w sprawie o znaczeniu ogólnym i/lub konkretnym, albo dotycząca informacji lub konsultacji związanych z zarządzaniem firmą.

Skarga: Ustne lub pisemne zgłoszenie, które wyraża niezadowolenie, irytację lub sprzeciw wobec postawy, produktu lub usługi świadczonej przez dany dział lub pracownika.

Reklamacja: Wyrażenie niezadowolenia i niezadowolenia, zgłoszone ustnie lub pisemnie, dotyczące decyzji lub sprawy, którą uznaje się za niesprawiedliwą lub niezadowalającą w związku ze świadczeniem usługi lub niewłaściwym działaniem danego działu lub pracownika.

Sugestia: Propozycja, pomysł lub wskazówka, którą przedstawiasz, aby poprawić jakiś proces związany z dostarczaniem produktów i/lub usług.

Wniosek: Ustne lub pisemne zgłoszenie dotyczące dostawy oferowanych produktów i/lub usług.

Gratulacje lub pochwała: Wyrażenie uznania lub zadowolenia, przekazane ustnie lub na piśmie, za wykonaną pracę lub dobrze wykonane zadanie przez pracownika lub dany dział.