Das Gewährleistungsteam von Cummins Care ist bestrebt, unseren Kunden ein müheloses Erlebnis zu bieten. Nachstehend finden Sie die Cummins-Gewährleistungsphilosophie, Informationen zur Gewährleistungsabdeckung und einige Richtlinien zur Deckung und Bearbeitung von Ansprüchen. Zum besseren Verständnis der Cummins-Deckungen und ihrer Anforderungen steht Ihnen auch unsere Datenbankrecherche zur Verfügung. Wie immer, wenn Sie hier nicht finden, was Sie brauchen, zögern Sie bitte nicht, uns über das untenstehende Formular zu kontaktieren.
Dienstanbieter finden auf QuickServe Online Veröffentlichungen zur Gewährleistung.
Suchen Sie nach einer Motor-Seriennummer (ESN) für eine erweiterte Gewährleistung
• Kunden: Wenden Sie sich an Ihren Dienstleister, um Informationen über die Einreichung von Ansprüchen zu erhalten.
• Dienstleister: E-Mail [E-Mail geschützt] für die Einreichung von Informationen zur Anspruchseinreichung an Ihrem Standort.
Cummins-Gewährleistung-Philosophie für Kunden und Dienstanbieter
Die meisten Cummins-Produkte werden mit einer Gewährleistung verkauft (z. B. vorgesehene Deckungen). Die mit jedem Produkt gelieferte Cummins Express-Hersteller-Gewährleistung ist die einzige Gewährleistung von Cummins, die für dieses Produkt gilt. Es gibt keine weiteren ausdrücklichen oder stillschweigenden Gewährleistungen, einschließlich Gewährleistungen der Marktgängigkeit oder Eignung für einen bestimmten Zweck.
Cummins beitet auch Abdeckungen der Gewährleistungen (z.B. gekaufte Deckungen). In allen Gewährleistungprogrammen von Cummins sind die Verantwortlichkeiten von Cummins und des Kunden im Falle eines Fehlers definiert, der durch einen Material- oder Herstellungsfehler von Cummins verursacht wurde (ein unter Gewährleistung stehender Fehler).
Das Leitprinzip bei Gewährleistung- und Erweiterten Deckungsprogrammen besteht darin, dass Cummins sich bereit erklärt, nur für die Reparatur von Teilen zu zahlen, die aufgrund eines Material- oder Herstellungsfehlers von Cummins ausgefallen oder beschädigt sind.
Das Ereignis zur Gewährleistungsreparatur
Cummins verwendet die 4 C's, um unsere Dienstanbieter durch eine erfolgreiche Gewährleistungsreparatur zu führen.
- BESCHWERDE
Eine Beschwerde wird durch den Verbundenen Berater, eine Warnlampe oder ein Leistungsproblem erzeugt, und der Kunde ist dafür verantwortlich, das Produkt zur Reparatur durch einen von Cummins autorisierten Serviceanbieter zur Verfügung zu stellen. - URSACHE
Der Dienstanbieter wird die von Cummins veröffentlichten Service-Informationen zur Fehlerbehebung und Fehleranalyse verwenden, bis die Grundursache und der daraus resultierende fortschreitende Schaden identifiziert sind. - ABDECKUNG
Der Dienstanbieter bestimmt dann, ob und in welchem Umfang der Ausfall abgedeckt werden kann. Cummins erstattet Ausfälle aufgrund von Material- und Herstellungsfehlern der Fabrik, Ausfälle und/oder Schäden, die auf Missbrauch oder Vernachlässigung zurückzuführen sind, sind nicht abgedeckt. - KORREKTUR
Sobald die Verantwortung festgelegt ist und der Kunde zustimmt, wird der Dienstanbieter die Korrektur des Fehlers durchführen. Einem Kunden können während einer Gewährleistungreparatur Kosten entstehen, aber er sollte niemals einen zusätzlichen Betrag für einen unter die Gewährleistung fallenden Auftrag verlangen.
Cummins New und ReCon® Teile-Gewährleistungsprogramme und FAQs
- Wann beginnt der Garantiezeitraum für neue oder ReCon-Teile?
- Ich habe während einer Gewährleistungsreparatur einige Komponenten austauschen lassen. Haben sie eine Teilegewährleistung?
- Wie lange kann ein Teil auf Lager gehalten werden?
- Für welche Motoren können neue oder ReCon-Teile von Cummins installiert werden und sie fallen unter die Gewährleistung?
- Was ist die Over the Counter (OTC)-Gewährleistung?
- Sind Reisen oder Abschleppen von Cummins Neu- oder ReCon-Teilegewährleistungsprogrammen abgedeckt?
- Welche Informationen muss ich angeben, um einen Gewährleistungsanspruch für neue oder ReCon-Teile einzureichen?