Es kann schwierig sein, alle Einzelheiten Ihres Deckungsschutzes zu verstehen. Unsere Gewährleistungskategorien für Komponenten sind in sechs Segmente unterteilt, damit Kunden schnell verstehen können, wie bestimmte Fahrzeuganwendungen abgedeckt werden:
 

  1. Linienfahrzeuge umfassen Kühl- und allgemeine Fracht; Vieh-, Schüttgut-, Auto-, Getreide- und Rohrtransporter; Tanker; Doppelzimmer; Dreibettzimmer; Pritschen; und Umzugswagen. Fahrzeuge für den Linienverkehr haben eine hohe Kilometerleistung (über 60,000 Meilen/Jahr) mit seltenen Stopps/Starts (mehr als 30 Meilen zwischen den Stopps). Linienfahrzeuge fahren auf gut gewarteten Flächen aus Beton oder Asphalt.
     
  2. Der allgemeine Service umfasst in der Regel Betriebe mit geringerer Kilometerleistung (weniger als 60.000 Meilen/Jahr), im Allgemeinen den On-Road-Service (weniger als 10 Prozent Offroad) und durchschnittlich zwei Stopps/Starts pro Meile.
     
  3. Der Schwerlastverkehr umfasst in der Regel mäßige Kilometerleistungen (weniger als 60,000 Meilen/Jahr), On-/Off-Road-Einsätze (10 Prozent oder mehr Off-Road-Einsätze) und umfasst in der Regel mäßige Kilometerleistungen (weniger als 60,000 Meilen/Jahr), On-/Off-Road-Einsätze (10 Prozent oder mehr Off-Road-Einsätze) und mäßige bis häufige Stopps/Starts (bis zu 10 Stopps pro Meile).
     
  4. Der Off-Highway-Service umfasst in der Regel Fahrten mit geringerer Kilometerleistung und Einschränkungen bei niedriger Geschwindigkeit. Fahrzeuge sind in der Regel nicht für den Straßenverkehr zugelassen. Sechs Stopps/Starts pro Meile (typisch).
     
  5. Feuerwehr- und Notfallausrüstung haben eine geringere Kilometerleistung und sind im Allgemeinen auf der Straße unterwegs (weniger als 10 Prozent im Gelände).
     
  6. Die Ausrüstung von Transitbussen hat in der Regel eine mäßige Kilometerleistung mit häufigen Stopps/Starts.
     

Erfahren Sie mehr über die Gewährleistungsbestimmungen für Ihren speziellen Einsatzbereich in unserer aktuellen Gewährleistungsbroschüre oder sehen Sie sich ältere Gewährleistungsunterlagen hier an.

 

Technisches Support-Center von OnTrac

Willkommen bei OnTrac, unserem technischen Support-Center für Erstausrüster, das mit erfahrenen Fachleuten besetzt ist, die Sie bei Diagnose-, Reparatur- und Gewährleistungslösungen für unsere Komponenten unterstützen.

Kontaktaufnahme mit OnTrac

Wenn Sie OnTrac anrufen, erreichen Sie einen unserer erfahrenen Service-Mitarbeiter, der Ihnen bei der Fehlerbehebung und der Bearbeitung von Garantiefällen hilft, z. B. bei der Überprüfung des Versicherungsschutzes, der Eröffnung eines neuen Falls, der Nachverfolgung eines laufenden Falls oder dem Abschluss eines bestehenden Falls.

OnTrac kann Ihnen helfen:

  • Erhalten Sie technische Unterstützung bei der Fehlersuche für Komponenten
  • Bestimmen der Garantiefähigkeit von Teilen
  • Ermitteln Sie die korrekten Reparaturteile und -zeiten
  • Eröffnen Sie einen neuen Garantiefall
  • Verfolgen Sie den Status eines Falls
  • Validieren und Schließen eines vorhandenen Falls
  • Genehmigung für die Rücksendung von Material

Verwenden Sie die folgenden Links, um loszulegen:

Händler und Service-Center

Rufen Sie aus den USA oder Kanada 1-866-OnTrac1 (1-866-668-7221) an.
Rufen Sie innerhalb Mexikos 001-800-889-1834 an
Montag bis Freitag: 7:30 a.m. bis 10 p.m. Östlich
Samstag: 9 a. m. bis 23 p. m. Eastern
Sonntag: Geschlossen

Händler und Service-Center können Fälle auch online über die OnTrac-Website erstellen und aktualisieren.

 

Vorbereiten des Anrufs

Damit unsere Mitarbeiter des technischen Supports Ihnen so effizient wie möglich helfen können, halten Sie bitte die folgenden Informationen bereit, bevor Sie OnTrac anrufen.

  • Vollständige 17-stellige VIN-Nummer
  • Einheitsnummer (falls zutreffend)
  • Datum der Inbetriebnahme
  • Berufung
  • Informationen zum Eigentümer
  • ID-Nummer
  • Modell und Seriennummer der Komponente
  • Laufleistung
  • Nummer des Arbeitsauftrags
  • Kausale Teilenummer

 

Advantage-Pläne

Als führender Hersteller von Geräten für die Nutzfahrzeugindustrie verstehen wir die Bedürfnisse großer und kleiner Betriebe – deshalb haben wir die Advantage Plans entwickelt. Die Advantage-Pläne sind die ideale Ergänzung zu unserer neuen vereinfachten Gewährleistung und bieten eine einfache und kostengünstige Möglichkeit, den langfristigen Schutz zu erhalten, den Sie benötigen.

 

Einführung in Advantage-Pläne

Die Advantage-Pläne bieten einen weiteren Grund, sich für alle Ihre mittelschweren und schweren Antriebsstrangkomponenten und -systeme an uns zu wenden. Die Vorteile des Advantage Plans bieten eine Deckung von bis zu sieben Jahren und/oder 1.000.000 Meilen im Linienverkehr und verbleiben über die Fahrzeugidentifikationsnummer (FIN) beim Fahrzeug, wodurch eine automatische Übertragung der Vorteile auf den neuen Besitzer eines Fahrzeugs gewährleistet wird. Mit Advantage-Plänen können Sie sich nicht nur beruhigt zurücklehnen, wenn Sie unterwegs sind, sondern bieten auch beim Wiederverkauf einen wichtigen Mehrwert. Im Rahmen unserer neuen vereinfachten Gewährleistung fallen alle Berufe in eine von sechs Hauptkategorien: Linienverkehr, allgemeiner Service, Schwerlastdienst, Off-Highway, Feuerwehr und Rettungsdienst sowie Transitbus. Unsere Standardgarantie umfasst Streckenachsen für fünf Jahre und den allgemeinen Service und den Schwerlastservice für zwei Jahre. Mit Advantage-Plänen können Sie eine erweiterte Serviceabdeckung für Linienachsen für bis zu sieben Jahre und/oder 1.000.000 Meilen – länger als je zuvor – und bis zu fünf Jahre für allgemeine und schwere Anwendungen erhalten.

 

So melden Sie sich an

Die Anmeldung zu den Advantage-Plänen ist einfach. Die Advantage Plans Extended Service Packages können auf die meisten neuen Lkw angewendet werden (ausgenommen sind Lkw im Bergbau), nachdem eine Fahrzeugidentifikationsnummer (FIN) vergeben wurde, und können bis zu einem Jahr nach Inbetriebnahme des Fahrzeugs erworben werden. Jeder autorisierte Händler kann den Prozess in wenigen Minuten einleiten, und die Kunden können sicher sein, dass sie innerhalb von zwei Wochen nach Erhalt ihrer Registrierungsbescheinigung versichert sind. Befolgen Sie diese Anweisungen, um eine Benutzer-ID und ein Kennwort zu erhalten:

  • Wenn Sie ein Händler sind: Gehen Sie zu advantageplans.meritor.com und registrieren Sie sich als Erstbenutzer, um Zugang zu den Advantage-Plänen zu erhalten
  • Wenn Sie Eigentümer/Betreiber oder Fuhrparkbesitzer sind: Wenden Sie sich an Ihren Händler vor Ort, um ein erweitertes Servicepaket zu erwerben

Weitere Informationen finden Sie auf der Website von Advantage Plans.