カミンズケア保証チームは、お客様に無理のないサービスを提供するよう努めています。以下に、カミンズの保証理念、保証範囲に関する情報、および保証範囲と請求処理のガイドラインを掲載しています。また、カミンズの保証とその要件をよりよく理解していただくために、データベース検索もご利用いただけます。必要な情報が見つからない場合は、下記のフォームからお気軽にお問い合わせください。
保証に関する出版物をご希望のサービス プロバイダーの方は、QuickServe Onlineをご覧ください。
延長保証の対象となる エンジンシリアル番号（ESN） の検索
• お客様：クレーム申告情報については、担当のサービスプロバイダーにお問い合わせください。
• サービス提供者：お客様の所在地でのクレーム申告情報については、[email protected]にメールでお問い合わせください。
お客様とサービスプロバイダーのためのカミンズの保証理念
ほとんどのカミンズ製品は、保証付きで販売されています(補償内容など参照)。各製品に付属するカミンズエクスプレス限定保証が、その製品に適用されるカミンズ唯一の保証です。商品性や特定目的への適合性の保証を含め、明示または黙示を問わず、その他の保証はありません。
カミンズは、延長保証カバー（例：購入した補償）も販売しています。カミンズのすべての保証プログラムは、カミンズの材料または工場の製造上の欠陥に起因する故障（保証対象の故障）が発生した場合の カミンズとお客様の責任を定義しています。
保証プログラムおよび延長補償プログラムの基本原則として、カミンズの材料または工場の製造過程の欠陥によって故障または損傷したものだけを修理する場合に限り、カミンズが支払いに同意します。
保証修理が適応となるイベント
カミンズ は、サービスプロバイダが保証修理を成功させるための指針として、4 C's を利用しています。
- COMPLAINT（苦情）
Connected Advisor、警告灯、またはパフォーマンス上の問題によってクレームが発生し、お客様は、カミンズ認定のサービスプロバイダによる修理のために製品を利用できるようにする責任があります。 - CAUSE（原因）
サービスプロバイダーは、カミンズが公開しているサービス情報を使用してトラブルシューティングを行い、根本的な原因とその結果として生じる進行性の損傷が特定されるまで故障分析を行います。 - COVERAGE（補償範囲）
サービスプロバイダーは、その故障に補償が適用されるかどうか、またどの程度まで補償が適用されるかを判断します。 カミンズは、工場出荷時の材料と製造過程に起因する故障を補償します。不正使用や不注意に起因する故障や損傷は補償の対象となりません。 - CORRECTION（修正）
責任の所在が明らかになり、お客様の同意が得られれば、サービスプロバイダーはその故障の修理を行います。 お客様は、保証期間中に料金が発生することがありますが、保証期間中の作業に対して追加料金を請求されることはありません。