補償内容の全容を理解するのは難しいかもしれません。当社では、お客様が特定の車両用途がどのように補償されているかをすぐに把握できるよう、コンポーネント保証カテゴリーを6つのセグメントに分類しました：
 

  1. 長距離輸送用途の車両には、冷蔵貨物と一般貨物、家畜・バルク・自動車・穀物およびパイプ運搬車、タンカー、ダブルス＆トリプル平台、引っ越しトラックなどが含まれます。長距離輸送用途の車両とは走行距離が長く（年間60,000マイル以上）、停車/発車の頻度が低い（停車間隔が30マイル以上）、そしてコンクリートまたはアスファルトでできた整備された路面を走行する車両です。
     
  2. 一般的なサービスには通常、走行距離の短い運行（60,000マイル/年未満）、一般的なオンロードサービス（オフロードの10%未満）、および1マイルあたり平均2回の停車/発車が含まれます。
     
  3. 重装備サービスには通常、中程度の走行距離での運行（60,000マイル/年未満）、オン/オフロードの業務（オフロードの10%以上）と、さらに通常は中程度の走行距離での運行（60,000マイル/年未満）、オン/オフロードの業務（オフロードの10%以上）、および中程度から頻繁な停止/発車（1マイルあたり最大10回の停車）が含まれます。
     
  4. オフハイウェイサービスには通常、低速制限のある走行距離の短い運行が含まれます。通常、高速道路での使用が許可されていない車両です。1マイルあたり6回の停車/発車(標準)。
     
  5. 消防・救急機器は、一般的にオンロードでの走行距離の短い運行です(オフロードでは10%未満)。
     
  6. 乗合バス機器は通常、頻繁に停止/発車するため、中程度の走行距離となります。
     

特定の業務用途に応じた保証範囲の詳細については、最新の保証パンフレットをご覧いただくか、こちらから従来の保証文書をご確認ください。

 

OnTracテクニカルサポートセンター

OnTracへようこそ、当社の相手先商標製品ディーラーテクニカルサポートセンターには、経験豊富な専門家が常駐し、コンポーネントの診断、修理、保証ソリューションを支援しています。

OnTracへのお問い合わせ

OnTracにお電話をいただくと、補償範囲の検証、新たな事案の開始、処理中の事案のフォローアップ、既存の事案のクローズなど、保証に関する問題のトラブルシューティングと処理を支援する専門サービスプロフェッショナルにつながります。

OnTracのサポート内容：

  • コンポーネントのトラブルシューティングに関する技術支援を受ける
  • 部品の保証可能性を判断する
  • 適切な修理部品と修理時期を決定する
  • 新たに保証事案を開始する
  • 事案の状態を追跡する
  • 既存の事案を検証・クローズする
  • 返品許可

開始するには以下のリンクをクリックしてください。

代理店とサービスセンター

米国またはカナダ国内からの電話によるお問い合わせ：1-866-OnTrac 1 (1-866-668-7221)
メキシコ国内からの電話によるお問い合わせ：001-800-889-1834
月～金:7:30 a.m. ～ 10 p.m. Eastern（米国東部標準時）
土曜日：9 a.m. ～ 6 p.m. Eastern（米国東部標準時）
日曜日：休業

代理店およびサービスセンターは、 OnTracウェブサイトからオンラインで事案の作成や更新ができます。

 

電話をかける前に

OnTracテクニカルサポートの専門家が可能な限り効率的にお客様をサポートできるよう、OnTracにお電話する前に以下の情報をご用意ください。

  • 17桁の車両識別番号（VIN）
  • ユニット番号（該当する場合）
  • 使用開始日
  • 業務用途
  • 所有者情報
  • ID番号
  • コンポーネントのモデルとシリアル番号
  • マイル
  • 作業指示書番号
  • 原因部品番号

 

アドバンテージプラン

商用車業界向け機器の大手メーカーである当社は、大小さまざまな業務におけるニーズを理解し、アドバンテージプランを作成しました。当社の新しい簡易保証を補完する理想的なアドバンテージプランは、必要な長期保証を簡単かつ経済的に取得できる方法を提供します。

 

アドバンテージプランの概要

アドバンテージプランは、ミディアム/ヘビーデューティーのドライブトレイン コンポーネントとシステムすべてを、当社に依頼したくなる内容となっています。長距離輸送用途で最大7年、および/または1,000,000マイルまでの補償を提供するアドバンテージプラン特典は、車両識別番号（VIN）を通じて車両情報とともに保存されるため、車両の新しい所有者にも特典が自動的に引き継がれます。アドバンテージプランを利用すれば、運行先で安心が保証されるだけでなく、再販時にも重要な価値をもたらします。新しい簡易保証では、すべての業務内容が長距離輸送用途、一般サービス、ヘビーサービス、オフハイウェイ、消防・救助、乗合バスの6つの主要なカテゴリのいずれかに分類されます。当社の標準保証は、長距離輸送用途のアクスルは5年、一般サービスとヘビーサービスは2年となっており、アドバンテージプランを利用すれば、長距離輸送用途のアクスルのサービスを最大7年間および/または1,000,000マイル（従来と比べ長期化）、一般サービスおよびヘビーサービス用途で最大5年間延長することができます。

 

お申し込み方法

アドバンテージプランへのお申し込みは簡単です。アドバンテージプラン延長サービスパッケージは、車両識別番号(VIN)が割り当てられた後、ほとんどの新しいトラック(鉱業業務用途のトラックを除く)に適用でき、車両の稼働日から最大1年間購入できます。認定代理店が数分でプロセスを開始でき、お客様は登録証明書を受け取ってから2週間以内に保証を受けることができます。以下の手順に従って、ユーザー ID とパスワードを取得してください：

  • 代理店の方：アドバンテージプランを申し込むには、advantageplans.meritor.com にアクセスし、初回ユーザーとして登録します
  • 所有者/運転者または保有車両の場合：延長サービスパッケージを購入するには、最寄りの代理店にお問い合わせください

詳細については、アドバンテージプラン ウェブサイトをご覧ください。