Il team addetto alle garanzie di Cummins Care si impegna a semplificare al massimo la procedura per i clienti. Di seguito vengono riportati la filosofia di Cummins in merito alla garanzia, informazioni su ciò che copre la garanzia e alcune linee guida sulla copertura e l'evasione delle rivendicazioni in garanzia. È possibile anche eseguire ricerche nel database per meglio comprendere i livelli di copertura di Cummins e i relativi requisiti. Naturalmente, se non si trova ciò che si sta cercando, è possibile contattarci usando il modulo riportato di seguito.

I fornitori di servizi possono visitare QuickServe Online per le pubblicazioni sulla garanzia.

Cerca un numero di serie del motore (ESN) per la copertura estesa della garanzia

•     Clienti: contatta il tuo fornitore di servizi per informazioni sulla presentazione del reclamo.
•     Provider di assistenza: inviare un'e-mail a [indirizzo e-mail protetto] per richiedere informazioni su come presentare un reclamo nella propria area. 

Filosofia Cummins relativa alla garanzia per clienti e provider di assistenza

La maggior parte dei prodotti Cummins viene venduta con una garanzia (ad esempio, le coperture previste). La garanzia limitata Cummins Express fornita con ciascun prodotto è l'unica garanzia Cummins applicabile a tale prodotto. Non esistono altre garanzie esplicite o implicite, tra cui garanzie di commerciabilità o idoneità a un uso specifico.

Cummins fornisce anche coperture in garanzia estese (ossia con una copertura più estesa). Tutti i programmi di garanzia Cummins definiscono le responsabilità di Cummins e del cliente in caso di guasto causato da materiali Cummins difettosi o da difetti di lavorazione (ossia un guasto coperto da garanzia).

Il principio guida dei programmi di garanzia e copertura estesa è che Cummins accetta di pagare solo per ciò che si è guastato o ha subito danni a causa di un materiale Cummins difettoso o da difetti di lavorazione.

Riparazione in garanzia

Cummins utilizza le cosiddette 4 C per aiutare i provider di assistenza a portare a termine con successo una riparazione in garanzia.

• RECLAMO
  Un reclamo viene generato da Connected Advisor, una spia luminosa o un problema di prestazioni. Da parte sua, il Cliente ha la responsabilità di rendere il prodotto disponibile per la riparazione presso un provider di assistenza autorizzato Cummins.  
• CAUSA
  Il provider di assistenza utilizzerà le informazioni sull'assistenza pubblicate da Cummins per risolvere il problema e inizierà l'analisi del guasto fino a identificare la causa principale e il conseguente danno risultante.  
• COPERTURA
  Il provider di assistenza determinerà se il guasto è coperto dalla garanzia e in che misura è coperto.  Cummins si impegna a rimborsare i guasto dovuti a materiali e lavorazioni difettosi. I guasti e/o i danni derivanti da uso improprio o negligenza non sono coperti da garanzia, 
• RIPARAZIONE
  Appena la responsabilità è stata determinata e il cliente conferma la sua accettazione, il provider di assistenza provvederà alla riparazione del guasto.  È possibile che il cliente debba sostenere dei costi per una riparazione in garanzia, ma non dovrebbe mai essere tenuto a pagare spese aggiuntive per interventi coperti da garanzia.

Programmi di garanzia e domande frequenti sui ricambi nuovi e ReCon^®

• Quando inizia la copertura dei ricambi Nuovi o ReCon?
• Ho fatto sostituire alcuni componenti durante una riparazione in garanzia; hanno una garanzia sui ricambi?
• Per quanto tempo un pezzo può essere tenuto in magazzino?
• Quali sono i motori che possono essere installati e coperti dalla garanzia Cummins ricambi Nuovi o ReCon?
• Che cos'è la copertura della garanzia Over the Counter (OTC)?
• Il viaggio o il traino sono coperti dai programmi di garanzia Cummins sui ricambi Nuovi o ReCon?
• Quali informazioni devo fornire per avviare una richiesta di garanzia per ricambi Nuovi o ReCon?