Comprendere tutti i dettagli della tua copertura può essere difficile. Le categorie di garanzia dei nostri componenti sono suddivise in sei segmenti, in modo che i clienti possano capire rapidamente come sono coperte le applicazioni specifiche dei veicoli:
 

  1. I veicoli per il trasporto di linea includono veicoli refrigerati e per il trasporto di merci generiche; autocarri per il trasporto di bestiame, di merci sfuse, di automobili, di cereali e di tubi; autocisterne; autocarri doppi; autocarri tripli; pianali e furgoni per il trasloco. I veicoli per il trasporto di linea hanno un elevato chilometraggio (oltre 60.000 miglia/anno) con fermate/partenze poco frequenti (più di 30 miglia tra le fermate). I veicoli per il trasporto di linea circolano su superfici ben tenute in cemento o asfalto.
     
  2. Il servizio generale comprende in genere operazioni a basso chilometraggio (meno di 60.000 miglia/anno), generalmente su strada (meno del 10 per cento di fuoristrada) e con una media di due fermate/partenze per chilometro.
     
  3. Il servizio pesante include tipicamente operazioni a chilometraggio moderato (meno di 60.000 miglia/anno), vocazioni on/off-road (10 per cento o più di fuoristrada) e tipicamente include operazioni a chilometraggio moderato (meno di 60.000 miglia/anno), vocazioni on/off-road (10 per cento o più di fuoristrada) e fermate/partenze da moderate a frequenti (fino a 10 fermate per miglio).
     
  4. Il servizio off-highway comprende in genere operazioni a basso chilometraggio con limitazioni di velocità. I veicoli non sono tipicamente autorizzati all'uso in autostrada. Sei fermate/partenze per miglio (tipicamente).
     
  5. I veicoli antincendio e di emergenza sono operazioni a basso chilometraggio, che viaggiano generalmente su strada (meno dello 10 per cento di fuoristrada).
     
  6. Gli autobus accumulano in genere un chilometraggio moderato con frequenti fermate/partenze.
     

Per saperne di più sulla copertura della garanzia per la tua specifica attività, consulta la nostra documentazione di garanzia attuale o guarda i documenti di garanzia precedenti qui.

 

Centro di assistenza tecnica OnTrac

Ti diamo il benvenuto in OnTrac, il nostro centro di assistenza tecnica per rivenditori di primo equipaggiamento, composto da professionisti esperti che si dedicano ad assisterti nella diagnostica, nella riparazione e nelle soluzioni in garanzia dei nostri componenti.

Come contattare OnTrac

Quando chiami OnTrac, sarai messo in contatto con uno dei nostri esperti professionisti dell'assistenza che ti aiuterà nella risoluzione dei problemi e nella gestione delle questioni relative alla garanzia, come la convalida della copertura, l'apertura di un nuovo caso, il follow-up di un caso in corso o la chiusura di un caso esistente.

OnTrac può aiutarti a:

  • Ottenere assistenza tecnica per la risoluzione dei problemi dei componenti
  • Determinare la garanzia dei componenti
  • Determinare le parti e i tempi di riparazione corretti
  • Aprire una nuova pratica di garanzia
  • Tenere traccia dello stato di una pratica
  • Convalidare e chiudere una pratica esistente
  • Autorizzazione alla restituzione del materiale

Usa i link in basso per iniziare:

Rivenditori e centri di assistenza

Da Stati Uniti o Canada, chiamare 1-866-OnTrac1 (1-866-668-7221)
Dal Messico, chiamare 001-800-889-1834
Dal lunedì al venerdì: dalle 7:30 AM alle 10:00 PM ET
Sabato: dalle 9:00 AM alle 6:00 PM ET
Domenica: chiuso

I concessionari e i centri di assistenza possono anche creare e aggiornare i casi online utilizzando il sito web OnTrac.

 

Come prepararsi alla chiamata

Per consentire ai nostri professionisti dell'assistenza tecnica di aiutarti nel modo più efficiente possibile, ti preghiamo di avere a disposizione le seguenti informazioni prima di chiamare OnTrac.

  • VIN completo di 17 cifre
  • Numero dell'unità (se applicabile)
  • Data di entrata in servizio
  • Uso
  • Dati del proprietario
  • Numero ID
  • Modello e numero di serie del componente
  • Chilometraggio
  • Numero dell'ordine di lavoro
  • Codice causale

 

Piani Advantage

In qualità di produttore leader di attrezzature per l'industria dei veicoli commerciali, comprendiamo le esigenze delle aziende grandi e piccole: ecco perché abbiamo creato i Piani Advantage. Complemento ideale della nostra nuova garanzia semplificata, i Piani Advantage offrono un modo semplice ed economico per ottenere la copertura a lungo termine di cui hai bisogno.

 

Introduzione ai piani Advantage

I Piani Advantage offrono un motivo in più per rivolgersi a noi per tutti i componenti e i sistemi di trasmissione per veicoli medi e pesanti. Offrendo una copertura fino a sette anni e/o 1.000.000 miglia nelle applicazioni di trasporto in linea, i benefici del piano Advantage rimangono con il veicolo attraverso il suo numero di identificazione (VIN), garantendo il trasferimento automatico dei benefici al nuovo proprietario del veicolo. I piani Advantage non solo offrono la tranquillità in viaggio, ma aggiungono anche un importante valore al momento della rivendita. In base alla nostra nuova copertura di garanzia semplificata, tutti i settori rientrano in una delle sei categorie principali: trasporto di linea, servizio generale, servizio pesante, trasporto off-highway, antincendio e soccorso e autobus. La nostra garanzia standard copre gli assali per il trasporto di linea per cinque anni e il servizio generale e il servizio pesante per due anni. Con i piani Advantage, puoi ottenere una copertura di assistenza estesa sugli assali per il trasporto di linea fino a sette anni e/o 1.000.000 miglia - più a lungo che mai - e fino a cinque anni per le applicazioni di servizio generale e di servizio pesante.

 

Come iscriversi

L'iscrizione ai piani Advantage è semplice. I piani Advantage sono pacchetti di assistenza estesa che possono essere applicati alla maggior parte degli autocarri nuovi (sono esclusi gli autocarri a uso minerario) dopo l'assegnazione del numero di identificazione del veicolo (VIN) e possono essere acquistati fino a un anno dalla data di entrata in servizio del veicolo. Qualsiasi rivenditore autorizzato può avviare la procedura in pochi minuti e i clienti possono assicurarsi la copertura entro due settimane, una volta ricevuto il certificato di iscrizione. Segui queste istruzioni per ottenere un ID utente e una password:

  • Se sei un rivenditore: Vai su advantageplans.meritor.com e registrati come nuovo utente per accedere ai piani Advantage.
  • Se sei un proprietario/operatore o una flotta: contatta il tuo rivenditore di fiducia per acquistare un pacchetto di assistenza esteso.

Per ulteriori informazioni, visita il sito Web dei piani Advantage.