Comprender todos los detalles de su cobertura puede no ser sencillo. Nuestras categorías de garantía de componentes están agrupadas en seis segmentos para que los clientes puedan comprender rápidamente cómo se cubren las aplicaciones específicas de los vehículos:
 

  1. Los vehículos de transporte de línea incluyen carga refrigerada y general; transportadores de ganado, carga a granel, automóviles, granos y tuberías; petroleros; dobles; triples; remolques de plataforma plana; y furgonetas de mudanza. Los vehículos de transporte de línea tienen un alto millaje (más de 60,000 millas/año) con paradas/arranques poco frecuentes (más de 30 millas entre paradas). Los vehículos de transporte de línea circulan sobre superficies bien mantenidas, hechas de concreto o asfalto.
     
  2. El servicio general habitualmente incluye operaciones de menor millaje (menos de 60,000 millas/año), servicio generalmente en carretera (menos del 10 por ciento fuera de la carretera) y un promedio de dos paradas/arranques por milla.
     
  3. El servicio pesado generalmente incluye operaciones de millaje moderado (menos de 60,000 millas/año), actividades en la carretera y fuera de ella (10 por ciento o más fuera de la carretera) y paradas/arranques de moderados a frecuentes (hasta 10 paradas por milla).
     
  4. El servicio fuera de la carretera generalmente incluye operaciones de menor millaje, con restricciones de baja velocidad. Por lo general, los vehículos no tienen licencia para uso en carreteras. Seis paradas/salidas por milla (recorrido típico).
     
  5. Los equipos de bomberos y emergencias realizan operaciones de menor millaje, generalmente en carretera (menos del 10 por ciento fuera de la carretera).
     
  6. El equipo de autobús urbano generalmente acumula un millaje moderado, con paradas/salidas frecuentes.
     

Obtenga más información sobre la cobertura de la garantía para su actividad específica en nuestro folleto de garantía vigente o vea los documentos de garantías anteriores aquí.

 

Centro de soporte técnico OnTrac

Bienvenido a OnTrac, nuestro centro de asistencia técnica para distribuidores de equipos originales, atendido por profesionales experimentados dedicados a ayudarlo con soluciones de diagnóstico, reparación y garantía para nuestros componentes.

Cómo ponerse en contacto con OnTrac

Cuando llame a OnTrac, se comunicará con uno de nuestros profesionales de servicio expertos que lo ayudarán a solucionar problemas y manejar problemas de garantía, como validar la cobertura, abrir un nuevo caso, dar seguimiento a un caso en curso o cerrar un caso existente.

OnTrac puede ayudarle a:

  • Obtener asistencia técnica para solucionar problemas con los componentes
  • Determinar la garantía de las piezas
  • Determinar los tiempos de reparación y las piezas correctos
  • Abrir un nuevo caso de garantía
  • Realizar un seguimiento del estado de un caso
  • Validar y cerrar un caso existente
  • Autorizar devolución de material

Utilice los siguientes enlaces para comenzar:

Distribuidores y centros de servicio

Desde EE. UU. o Canadá, llame al 1-866-OnTrac1 (1-866-668-7221)
Desde México, llame al 001-800-889-1834
Lunes a viernes: 7:30 a. m. a 10 p. m., hora del Este
Sábado: 9 a. m. a 6 p. m., hora del Este
Domingo: Cerrado

Los distribuidores y centros de servicio también pueden crear y actualizar casos en línea usando el  sitio web de OnTrac.

 

Preparación antes de llamar

Para permitir que nuestros profesionales de soporte técnico lo ayuden de la manera más eficiente posible, tenga a mano la siguiente información antes de llamar a OnTrac.

  • VIN completo de 17 dígitos
  • Número de unidad (si corresponde)
  • Fecha de entrada en servicio
  • Actividad
  • Información del propietario
  • Número de identificación
  • Modelo y número de serie del componente
  • Millaje
  • Número de orden de trabajo
  • Número de la pieza que originó el reclamo

 

Planes Advantage

Como fabricante líder de equipos para la industria de vehículos comerciales, entendemos las necesidades de las operaciones grandes y pequeñas, por eso creamos los planes Advantage. El complemento ideal para nuestra nueva garantía simplificada, los planes Advantage ofrecen una manera simple y económica de obtener la cobertura a largo plazo que necesita.

 

Introducción a los planes Advantage

Los planes Advantage son una razón más para recurrir a nosotros para todos sus componentes y sistemas de tren motriz para trabajo mediano y pesado. Con cobertura por hasta siete años y/o 1,000,000 millas en aplicaciones de transporte de línea, el plan Advantage ofrece beneficios que permanecen siempre con el vehículo gracias a su número de identificación del vehículo (VIN), lo que garantiza la transferencia automática de los beneficios al nuevo propietario. Los planes Advantage no solo le permiten estar tranquilo cuando sale a la carretera, sino que también agregan un valor importante en la reventa. Bajo nuestra nueva cobertura de garantía simplificada, todas las actividades entran en alguna de seis categorías principales: transporte de línea, servicio general, servicio pesado, fuera de carretera, bomberos y rescate, y autobús urbano. Nuestra garantía estándar cubre los ejes de transporte de línea durante cinco años y los de servicio general y servicio pesado durante dos años. Con los planes Advantage, puede obtener cobertura de servicio extendido en ejes de transporte de línea por hasta siete años y/o 1,000,000 millas (más prolongada que nunca), y hasta cinco años para aplicaciones de servicio general y servicio pesado.

 

Cómo inscribirse

La inscripción en los planes Advantage es simple. Los paquetes de servicio extendido de los planes Advantage se pueden aplicar a la mayoría de los camiones nuevos (se excluyen los camiones del sector minero) después de la asignación de un número de identificación del vehículo (VIN), y se pueden comprar hasta un año después de la fecha de puesta en servicio del vehículo. Cualquier distribuidor autorizado puede iniciar el proceso en minutos, y los clientes pueden estar seguros de que tendrán cobertura dentro de las dos semanas, una vez que reciban su certificado de inscripción. Siga estas instrucciones para obtener una id. de usuario y una contraseña:

  • Si usted es distribuidor: vaya a advantageplans.meritor.com y regístrese como usuario por primera vez para acceder a los planes Advantage
  • Si usted es propietario/operador de un vehículo o flota: comuníquese con su distribuidor local para comprar un paquete de servicio extendido

Para obtener más información, visite el sitio web de los planes Advantage.