Comprendre tous les détails de votre couverture peut être difficile. Nos catégories de garantie de composants sont réparties en six segments afin que les clients puissent rapidement comprendre comment des applications de véhicules spécifiques sont couvertes :
 

  1. Les véhicules de transport grande distance comprennent le fret frigorifique et général; les transporteurs de bétail, de vrac, d’automobiles, de céréales et de tuyaux; citernes; double; triple; à plateaux; et les camions de déménagement. Les véhicules de transport grande distance ont un millage élevé (plus de 60,000 milles/an) avec des arrêts/démarrages occasionnels (plus de 30 milles entre les arrêts). Les véhicules de transport grande distance circulent sur des surfaces bien entretenues en béton ou en asphalte.
     
  2. Les services généraux comprennent généralement les opérations à faible millage (moins de 60 000 miles/an), généralement le service sur route (moins de 10 % hors route) et une moyenne de deux arrêts/démarrages par mille.
     
  3. Le service lourd comprend généralement des opérations de millage modéré (moins de 60, 000 miles/an), des métiers sur ou hors route (10 % ou plus hors route) et comprend généralement des opérations de millage modéré (moins de 60, 000 miles/an), des métiers sur ou hors route (10 % ou plus hors route) et des arrêts/démarrages modérés à fréquents (jusqu’à 10 arrêts par mile).
     
  4. Le service hors route comprend typiquement des opérations à faible millage avec des restrictions de vitesse faibles. Les véhicules ne sont généralement pas immatriculés pour une utilisation sur autoroute. Six arrêts/départs par mile (typique).
     
  5. Les équipements d’incendie et d’urgence sont des opérations à faible millage, généralement sur route (moins de 10 % hors route).
     
  6. L’équipement d'autobus de transport en commun accumule généralement un millage modéré avec des arrêts et des démarrages fréquents.
     

Pour en savoir plus sur la couverture de garantie pour votre métier spécifique, consultez notre brochure de garantie actuelle ou consultez les anciens documents de garantie ici.

 

Centre de soutien technique OnTrac

Bienvenue chez OnTrac, notre centre de soutien technique pour les concessionnaires d’équipement d’origine, composé de professionnels expérimentés qui se consacrent à vous aider en matière de solutions de diagnostic, de réparation et de garantie pour nos composants.

Pour contacter OnTrac

Lorsque vous appelez OnTrac, vous rejoignez un de nos professionnels de service experts qui vous aidera à dépanner et à gérer les problèmes de garantie, comme la validation de la couverture, l’ouverture d’un nouveau dossier, le suivi d’un dossier en cours ou la clôture d’un dossier existant.

OnTrac peut vous aider à :

  • Obtenir un soutien technique pour le dépannage des composants
  • Déterminer si les pièces sont sous garantie
  • Déterminer les pièces et les délais de réparation corrects
  • Ouvrir un nouveau dossier de garantie
  • Suivre l’état d’un dossier
  • Valider et fermer un dossier existant
  • Autorisation de retour de matériaux

Utilisez les liens ci-dessous pour commencer :

Concessionnaires et centres de service

Aux États-Unis ou au Canada, composez le 1-866-OnTrac1 (1-866-668-7221)
Au Mexique, appelez le 001-800-889-1834
Lundi au vendredi : de 7 h 30 am à 10 h pm, heure de l'Est
Samedi : 9 am à 6 pm heure de l'Est
Dimanche : Fermé

Les concessionnaires et les centres de service peuvent également créer et mettre à jour des cas en ligne à l’aide du site Web OnTrac.

 

Préparation pour l’appel

Afin de permettre à nos professionnels du soutien technique de vous aider aussi efficacement que possible, veuillez avoir les informations suivantes sous la main avant d’appeler OnTrac.

  • NIV complet à 17 chiffres
  • Numéro d’unité (si applicable)
  • Date de la mise en service
  • Métier
  • Informations sur le propriétaire
  • Numéro d'identification
  • Numéro de modèle et numéro de série de la pièce
  • Kilométrage
  • Numéro du bon de travail
  • Numéro de pièce causal

 

Plans d'avantages

En tant que principal fabricant d'équipement pour l'industrie des véhicules utilitaires, nous comprenons les besoins des petites et grandes entreprises. C'est pourquoi nous avons créé les plans d'avantages. Complément idéal de notre nouvelle garantie simplifiée, les plans d'avantages offrent un moyen simple et économique d'obtenir la couverture à long terme dont vous avez besoin.

 

Introduction aux plans d'advantages

Les plans d'avantages constituent une raison de plus de vous tourner vers nos services pour tous vos composants et systèmes de transmission moyens et lourds. Offrant une couverture allant jusqu’à sept ans et/ou 1, 000, 000 milles dans les applications de transport grande distance, les avantages du plan restent avec le véhicule grâce à son numéro d’identification du véhicule (NIV), assurant le transfert automatique des avantages au nouveau propriétaire du véhicule. Les plans d'avantages vous permettent non seulement de bien dormir lorsque vous êtes sur la route, mais ils ajoutent également une valeur importante à la revente. En vertu de notre nouvelle couverture de garantie simplifiée, tous les métiers appartiennent à l’une des six grandes catégories suivantes : transport grande distance, service général, service lourd, hors route, incendie et sauvetage et autobus de ville. Notre garantie standard couvre les essieux de transport de ligne pendant cinq ans et le service général et l’entretien lourd pendant deux ans. Avec les plans d'advantages, vous pouvez obtenir une couverture de service étendue sur les essieux de transport grande distance jusqu’à sept ans et/ou 1, 000, 000 miles - plus longtemps que jamais auparavant - et jusqu’à cinq ans pour les applications de service général et de service lourd.

 

Comment s’inscrire

L’inscription aux plans d'advantages est simple. Les forfaits de services prolongés des plans d'avantages peuvent être appliqués à la plupart des camions neufs (les camions des industries extractives sont exclus) après l’attribution d’un numéro d’identification du véhicule (NIV) et peuvent être achetés jusqu’à un an à compter de la date de mise en service du véhicule. Tout concessionnaire autorisé peut enclencher le processus en quelques minutes et les clients peuvent être assurés d’une couverture dans les deux semaines, une fois qu’ils ont reçu leur certificat d’inscription. Suivez ces instructions afin d'obtenir un nom d’utilisateur et un mot de passe :

  • Si vous êtes un concessionnaire : accédez à advantageplans.meritor.com et inscrivez-vous en tant que nouvel utilisateur afin d'avoir accès aux plans d'advantages
  • Si vous êtes un propriétaire/exploitant ou une flotte : communiquez avec votre concessionnaire local pour acheter un forfait de services prolongés

Pour en savoir plus, visitez le site Web des plans d'advantages.