Entender todos os detalhes de sua cobertura pode ser desafiador. Nossas categorias de garantia de componentes são reunidas em seis segmentos para que os clientes possam entender rapidamente como as aplicações específicas do veículo são cobertas:
 

1. Os veículos de linha incluem carga refrigerada e geral; rebanhos, a granel, automóveis, grãos e transportadores de canos e tubos; tanques; bitrem; tritrem; carretas; e caminhões de mudança. Os veículos de linha têm alta quilometragem (mais de 60.000 milhas/ano) com paradas/partidas raras (mais de 30 milhas entre as paradas). Os veículos de linha funcionam em superfícies bem conservadas feitas de concreto ou de pavimentação asfáltica.
    
2. O serviço geral normalmente inclui operações de quilometragem menor (menos de 60.000 milhas/ano), geralmente serviço rodoviário (menos de 10 por cento fora de estrada) e uma média de duas paradas/partidas por milha.
    
3. O serviço pesado normalmente inclui operações de quilometragem moderada (menos de 60.000 milhas/ano), atividades profissionais na estrada e fora de estrada (10 por cento ou mais fora de estrada) e, em geral, inclui operações de quilometragem moderada (menos de 60.000 milhas/ano), atividades profissionais na estrada e fora de estrada (10 por cento ou mais fora de estrada) e paradas/partidas moderadas a frequentes (até 10 paradas por milha).
    
4. O serviço fora de estrada normalmente inclui operações de quilometragem menor com restrições de baixa velocidade. Os veículos normalmente não são licenciados para uso em rodovias. Seis paradas/partidas por milha (típico).
    
5. Os equipamentos de emergência e de combate a incêndios são operações de quilometragem menor, geralmente rodoviárias (menos de 10% fora de estrada).
    
6. Os equipamentos de ônibus de transporte urbano normalmente acumulam quilometragem moderada com paradas/partidas frequentes.
    

Saiba mais sobre a cobertura de garantia para sua atividade profissional específica em nosso catálogo de garantia atual ou veja os documentos de garantia existentes aqui.

Central de suporte técnico OnTrac

Bem-vindo ao OnTrac, o centro de suporte técnico de revendedores de equipamentos originais (OE) da Cummins-Meritor com uma equipe de profissionais experientes dedicados a ajudá-lo com soluções de diagnóstico, reparo e garantia para componentes Cummins-Meritor. Os links abaixo dão mais detalhes:

• Guia de identificação do produto
• Planilha de pré-chamada (salve no computador e preencha-a antes de ligar para o OnTrac)
• Guia do menu do telefone de atendimento ao cliente

Entrando em contato com o OnTrac

Ao ligar para o OnTrac, você entrará em contato com um de nossos profissionais de serviço especializados que o ajudarão na solução de problemas e no tratamento de problemas de garantia, como validar a cobertura, abrir uma nova solicitação, acompanhar uma solicitação contínua ou encerrar uma solicitação existente.

O OnTrac pode ajudar você a:

• Obter assistência técnica em componentes de solução de problemas
• Determinar a garantia de peças
• Determinar peças e tempos de reparo corretos
• Abrir uma nova solicitação de garantia
• Acompanhar o status de uma solicitação
• Validar e encerrar uma solicitação existente
• Obter autorização de devolução de material

Revendedores e centros de serviço

Dos EUA ou do Canadá, ligue para 1-866-OnTrac1 (1-866-668-7221)
Do México, ligue para 001-800-889-1834
E-mail: [email protected]
De segunda a sexta-feira: de 7h30 a 10h. Horário padrão do leste
Sábado: das 9h às 23h. Oriental
Domingo: fechado

Revendedores e centros de serviço também podem acessar suas solicitações on-line por meio do site OnTrac.

Preparando-se para ligar

Para ajudar a minimizar o tempo de chamada e assegurar que você tenha todas as informações para iniciar um caso, a Cummins-Meritor tem um formulário de pré-chamada disponível. Faça o download da planilha de pré-chamada para o computador e preencha-a antes de ligar para o OnTrac.

Para que nossos profissionais de suporte técnico o ajudem da forma mais eficiente possível, tenha as seguintes informações disponíveis antes de ligar para o OnTrac.

• Preencha o VIN de 17 dígitos
• Número da unidade (se aplicável)
• Data em serviço
• Finalidade profissional
• Informações do proprietário
• Número de ID da Cummins-Meritor
• Modelo e número de série do componente
• Milhagem
• Número da ordem de serviço
• Número de peça causal

Planos Advantage

Como fabricante líder de equipamentos para o setor de veículos comerciais, a Cummins-Meritor entende as necessidades de operações de grande e de pequena porte — por isso criamos os Planos Advantage. O complemento ideal para a nova garantia simplificada Cummins-Meritor, os Planos Advantage oferecem uma maneira simples e econômica de obter a cobertura de longo prazo de que você precisa.

Introdução aos Planos Advantage

Os Planos Advantage oferecem mais um motivo para recorrer à Cummins-Meritor para todos os seus componentes e sistemas de transmissão de serviço médio e pesado. Oferecendo cobertura por até sete anos e/ou 1.000.000 milhas em aplicações de linha, os benefícios do Plano Advantage permanecem com o veículo por meio do número de identificação do veículo (VIN), assegurando a transferência automática de benefícios para o novo proprietário de um veículo. Os Planos Advantage não só permitem que você fique tranquilo quando estiver na estrada, eles também agregam valor importante na revenda. Sob nossa nova cobertura de garantia simplificada, todas as atividades profissionais se enquadram em uma das seis principais categorias: serviço de linha, serviço geral, serviço pesado, fora de estrada, resgate e combate a incêndios e ônibus de transporte urbano. A garantia padrão da Cummins-Meritor cobre eixos de linha por cinco anos e serviço geral e serviço pesado por dois anos. Com os Planos Advantage, você pode obter cobertura de serviço estendida em eixos de linha por até sete anos e/ou 1.000.000 milhas — mais longa do que nunca — e até cinco anos para aplicações de serviço geral e serviço pesado.

Como se inscrever

A inscrição nos Planos Advantage é simples. Os pacotes de serviço estendido dos Planos Advantage podem ser aplicados à maioria dos caminhões novos (caminhões de atividade de mineração são excluídos) depois que um número de identificação do veículo (VIN) for atribuído e podem ser comprados até um ano a partir da data em serviço do veículo. Qualquer revendedor autorizado pode iniciar o processo em minutos e os clientes podem ter a garantia de cobertura dentro de duas semanas, assim que receberem o certificado de matrícula. Siga estas instruções para obter uma ID e uma senha do usuário:

• Se você for revendedor: vá para advantageplans.meritor.com e registre-se como usuário pela primeira vez para ter acesso aos Planos Advantage
• Se você for proprietário/operador ou frota: entre em contato com seu revendedor local para comprar um pacote de serviço estendido

Para obter mais informações, acesse o site dos Planos Advantage.