Garantia

Cummins Care | care.cummins.com | Sempre ligado

A equipe de garantia do Atendimento da Cummins se esforça para proporcionar uma experiência simplificada aos nossos clientes. A seguir você encontra a Filosofia de garantia da Cummins, informações sobre coberturas de garantia e algumas diretrizes de processamento de coberturas e reivindicações. Você também pode pesquisar no banco de dados para conhecer melhor as coberturas da Cummins e os requisitos delas. Como sempre, se não encontrar o que procura aqui, entre em contato pelo formulário abaixo.

Service Providers please visit QuickServe Online for warranty publications

Consulte a cobertura de garantia estendida pelo número de série do motor (ESN)

•     Customers: Contact your service provider for claim filing information.
•     Service Providers: Email [email protected] for claim filing information at your location. 

Cummins Warranty Philosophy for Customers & Service Providers

A maioria dos produtos da Cummins é vendida com garantia (por exemplo, coberturas fornecidas). A garantia limitada Cummins Express fornecida com cada produto é a única garantia da Cummins aplicável a esse produto. Não existem outras garantias expressas ou implícitas, inclusive de comercialização ou adequação a uma finalidade específica.

A Cummins também comercializa coberturas de garantia estendida (por exemplo, coberturas compradas). Todos os programas de garantia da Cummins definem as responsabilidades da Cummins e do Cliente no caso de uma falha causada por um defeito no material ou na fabricação da Cummins (uma falha coberta pela garantia).

O princípio norteador nos programas de garantia e cobertura estendida é que a Cummins concorda em pagar para consertar somente aquilo que apresentou falha ou foi danificado devido a um defeito nos materiais ou um problema de fabricação da Cummins.

Evento de reparo de garantia

A Cummins usa 4 etapas para orientar os provedores de serviços no processo de reparo de garantia.

  • Reclamação
    Uma reclamação é gerada pelo Connected Advisor, uma luz de advertência ou um problema de desempenho, e o Cliente é responsável por disponibilizar o Produto para reparo por um Provedor de Serviços autorizado da Cummins.
  • Causa
    O Provedor de Serviços usará as Informações de Serviço publicadas pela Cummins para solucionar problemas e executar análises de falhas até que a causa-raiz e os danos progressivos resultantes sejam identificados.
  • Cobertura
    O Provedor de Serviços determinará se a cobertura está disponível para a falha e até que ponto ela pode ser coberta. A Cummins reembolsa por falhas devido a defeitos em materiais e de fabricação. Não há cobertura para falhas e/ou danos resultantes de uso indevido ou negligência.
  • Correção
    Depois que a responsabilidade for determinada, e o Cliente concordar com ela, o Provedor de Serviços executará a correção da falha. Um Cliente pode ter gastos durante um reparo de garantia, mas nunca deve ser cobrado dele um valor adicional por um trabalho coberto pela garantia.

Cummins New and ReCon® Parts Warranty Programs and FAQs

Pesquisa de garantia

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