A equipe de garantia do Atendimento da Cummins se esforça para proporcionar uma experiência simplificada aos nossos clientes. A seguir você encontra a Filosofia de garantia da Cummins, informações sobre coberturas de garantia e algumas diretrizes de processamento de coberturas e reivindicações. Você também pode pesquisar no banco de dados para conhecer melhor as coberturas da Cummins e os requisitos delas. Como sempre, se não encontrar o que procura aqui, entre em contato pelo formulário abaixo.

Provedores de serviços, acessem o QuickServe Online para ver publicações de garantia.

Procure um número de série de motor (ESN) para ver a cobertura de garantia estendida

•     Clientes: entre em contato com seu provedor de serviços para obter informações de apresentação de reclamações.
•     Provedores de serviços: Enviem um e-mail para [email protected] para obter informações sobre registro de reivindicações em sua localidade. 

Filosofia de garantia da Cummins para clientes e provedores de serviços

A maioria dos produtos Cummins é vendida com garantia (por exemplo, coberturas fornecidas). A garantia limitada Cummins Express fornecida com cada produto é a única garantia da Cummins aplicável a esse produto. Não existem outras garantias expressas ou implícitas, inclusive de comercialização ou adequação a uma finalidade específica.

A Cummins também comercializa coberturas de garantia estendida (por exemplo, coberturas compradas). Todos os programas de garantia da Cummins definem as responsabilidades da Cummins e do Cliente no caso de uma falha causada por um defeito no material ou na fabricação da Cummins (uma falha coberta pela garantia).

O princípio norteador nos programas de garantia e cobertura estendida é que a Cummins concorda em pagar para consertar somente aquilo que apresentou falha ou foi danificado devido a um defeito nos materiais ou um problema de fabricação da Cummins.

Evento de reparo de garantia

A Cummins usa 4 etapas para orientar os provedores de serviços no processo de reparo de garantia.

• RECLAMAÇÃO
  Uma reclamação é gerada pelo Connected Advisor, uma luz de advertência ou um problema de desempenho, e o Cliente é responsável por disponibilizar o Produto para reparo por um Provedor de Serviços autorizado da Cummins.  
• CAUSA
  O Provedor de Serviços usará as Informações de Serviço publicadas pela Cummins para solucionar problemas e executar análises de falhas até que a causa-raiz e os danos progressivos resultantes sejam identificados.  
• COBERTURA
  O Provedor de Serviços determinará se a cobertura está disponível para a falha e até que ponto ela pode ser coberta.  A Cummins reembolsa por falhas devido a defeitos em materiais e de fabricação. Não há cobertura para falhas e/ou danos resultantes de uso indevido ou negligência. 
• CORREÇÃO
  Depois que a responsabilidade for determinada, e o Cliente concordar com ela, o Provedor de Serviços executará a correção da falha.  Um Cliente pode ter gastos durante um reparo de garantia, mas nunca deve ser cobrado dele um valor adicional por um trabalho coberto pela garantia.

Programas de garantia e perguntas frequentes sobre peças novas e ReCon^® da Cummins

• Quando começa a cobertura de peças novas ou ReCon?
• Alguns componentes foram substituídos durante um reparo de garantia. Eles têm garantia de peças?
• Por quanto tempo uma peça pode ser mantida no estoque?
• Quais motores são elegíveis para instalar peças novas ou ReCon da Cummins e cobertas pela garantia?
• Qual é a cobertura da garantia Over the Counter (OTC)?
• Deslocamentos ou reboques são cobertos pelos programas de garantia de peças novas ou ReCon da Cummins?
• Que informações preciso fornecer para iniciar uma solicitação de garantia de peças novas ou ReCon?