더 스마트한 서비스, 더 강력한 신뢰성

ID 표시(00:03):
파워의 미래를 형성하는 기술, 사람, 파트너십의 막을 걷어내는 팟캐스트 Power Onward에 오신 것을 환영합니다.

김 (00:13):
많은 고객에게 가동 시간은 단순한 지표가 아닙니다. 이것이 바로 운영을 유지하고 사람들을 안전하게 유지하는 것입니다. 병원과 데이터 센터에서 광산과 해양 플랫폼에 이르기까지, 전력이 끊기면 그 결과는 현실입니다. 다행스럽게도 인디애나에 있든 인도네시아에 있든 지원에서 멀지 않습니다. 커민스 글로벌 판매 및 서비스 네트워크는 전 세계 190개국에 걸쳐 있으며 3,700개 이상의 지점과 19,000개 이상의 공인 딜러를 보유하고 있습니다. 오늘날 우리는 기술과 기술이 고객의 성공을 돕는 데 필요한 현지 전문 지식으로 글로벌 지원을 제공하는 데 어떻게 도움이 되는지 활용하고 있습니다. 안녕하세요, Kim입니다.

에리카(00:49):
안녕하세요, 저는 글로벌 영업 및 서비스를 이끌고 있는 Erica입니다.

로버트(00:53):
저는 로버트 시몬스입니다. 저는 DBU에 대한 서비스와 지원을 이끌고 있습니다.

김 (00:56):
굉장한. 오늘 함께 해주셔서 감사합니다. 그냥 시작하자, 에리카. 귀하의 역할은 현재 고객 신뢰와 내일을 위한 미래 준비 결정의 교차점에 있습니다. 당신은 탁월함을 추구하는 방대한 사람들로 구성된 팀을 이끌고 있으며, 위험이 이렇게 높을 때 단순한 접점에서 고객을 위한 신뢰할 수 있는 파트너로 전환하려면 무엇이 필요합니까?

에리카(01:17):
연락 창구에서 신뢰할 수 있는 파트너로 가고 싶다면 기대고 응답하는 것이 전부라고 말하고 싶습니다. 그들은 당신이 관심을 갖고, 응답하고, 고객이 가동 시간에 관한 것이기 때문에 백업하고 실행한다는 것을 알고 싶어합니다. 따라서 그 순간에 신뢰할 수 있고 전 세계 어디에서나 일관성을 유지하면 신뢰가 구축됩니다.

로버트(01:40):
그리고 저는 핵심 중 하나가 우리 고객이라고 생각합니다. 그들은 기계 장비에 익숙합니다. 그들은 그것이 무너질 것이라는 것을 알고 있습니다. 따라서 우리가 신뢰를 구축하는 방법 중 하나는 신속하게 백업하고 실행하는 것입니다. 현장 서비스 엔지니어를 예로 들면 전 세계에 현장 서비스 엔지니어가 있습니다. 그들은 도처에 있으며 그들의 결합된 경험은 3,600년 이상입니다.

에리카(02:05):
와우.

로버트(02:05):
따라서 고객을 신속하게 백업하고 실행하는 방법에 대한 많은 경험이 있습니다. 그래서 핵심은 고객이 다운 타임을 기대한다는 것입니다. 어떻게 최소화합니까?

에리카(02:15):
그리고 콜센터에서도 우리가 밖에 있는 현장 서비스 엔지니어, 밖에 있는 기술자를 않을 때, 우리의 레벨 2는 모두 현장에서 나온 수년간의 경험을 가진 기술자이며 이제 이곳은 여전히 현장에 있는 사람들을 위한 전화를 위한 첫 번째 정류장입니다.

로버트(02:37):
절대로.

김 (02:37):
판매가 종종 주목을 받지만 서비스는 우리의 관계가 진정으로 테스트되는 곳입니다. 고객이 다운타임을 겪을 수 있는 동안 서비스 경험은 구체적으로 어떻게 장기적인 신뢰를 형성합니까?

에리카(02:49):
고객은 장비가 다운될 것으로 예상합니다. 우리가 어떻게 대응하고 복구하는지가 중요합니다. 그래서 우리는 예방적 유지 보수를 강조합니다. 우리는 고객 지원 계약인 CSA 및/또는 예측 분석 등 고객과 협력하여 실제로 기계를 보고 멀리서 기계를 모니터링하고 문제가 발생하기 전에 볼 수 있습니다. 그렇게 할 수 있으면 고객은 가동 중지 시간을 많이 경험하지 않습니다. 그들은 더 빨리 백업하고 그 시점부터 우리는 항상 그들의 부름입니다. 그래서 저는 판매 판매를 좋아합니다. 첫 번째는 서비스가 그 후 모든 사람을 판매한다는 것입니다. 정말이에요.

로버트(03:34):
예. 예측 분석은 정말 중요하다고 생각하며 이러한 도구는 고객의 다운타임을 방지하는 데 큰 도움이 됩니다. 그러나 우리는 또한 데이터와 기술을 사용하여 새로운 도구가 다운되었을 때 도입하는 것을 고려하고 있습니다. 예를 들어, AI와 우리가 도입하기 시작한 일부 자동화를 통해 작업을 더 빠르고 효율적으로 수행할 수 있으므로 고객이 신속하게 백업하고 실행할 수 있습니다.

김 (03:59):
이전 대화에서 이 예측 유지 관리를 통해 고객이 "아, 그렇게 심각하지 않습니다. 그렇게 무서운 것은 아닙니다. 당신의 시간에 그것을 계획합시다." 따라서 잠재적인 가동 중지 시간에 대한 계획도 세울 수 있습니다.

에리카(04:13):
네, 바로 그 요점입니다. 그리고 우리가 그것을 미리 잡는다면, 그들은 정기적인 유지 보수를 하고 있을 수 있고 우리는 동시에 수리를 할 수 있습니다. 따라서 두 번 내려가는 것을 최소화합니다.

로버트(04:28):
그리고 장비 작동이 미션 크리티컬한 광산 및 데이터 센터와 같은 고객을 살펴보면 정기적인 유지 보수 간격으로 이를 수행할 수 있으므로 생산 주기 동안 장비를 항상 사용할 수 있는지 확인할 수 있습니다. 그래서 그것은 매우 중요합니다.

에리카(04:43):
그리고 고객과 회사를 위해 더 비용 효율적입니다.

김 (04:49):
나는 방금 거기에 가려고했다.

에리카(04:49):
두 번이 아닌 한 번의 방문으로 다시 가동할 수 있습니다. 그리고 우리가 그것을 미리 잡는다면, 그것은 더 긴 잠재적 수정에 비해 더 쉬운 수정입니다.

로버트(05:02):
예. 더 쉬울뿐만 아니라 비용 효율성이 떨어지거나 경우에 따라 피해가 적다고 말할 수 있습니다. 따라서 우리가 그것을 실패로 내버려 두면 일반적으로 그것을 방지하는 것보다 수리하는 데 더 많은 비용, 더 많은 부품, 더 많은 노동력이 필요합니다. 따라서 Erica의 관점에서는 우리와 고객에게 더 저렴합니다.

김 (05:20):
그리고 우리 모두가 승리합니다. 우리는 모두 행복합니다. 

로버트(05:22):
윈-윈-윈입니다.

에리카(05:22):
윈윈. 그게 전부입니다. 우리는 파트너입니다.

김 (05:25):
글로벌 관점에서 볼 때, 다양한 시장과 지역에서 안정적인 서비스를 일관되게 제공하려면 무엇이 필요할까요?

로버트(05:32):
네, 좋은 질문입니다. 그리고 고객 경험은 우리가 달성하고자 하는 것의 핵심입니다. 따라서 전 세계적으로 지속적으로 높은 수준의 고객 서비스를 제공하고 높은 수준의 경험을 제공하는 것이 핵심입니다. 그리고 우리는 실제로 글로벌 표준에 따라 시작합니다. 그래서 우리는 실행 방법, 고객을 만나는 방법, 고객과 소통하는 방법 등에 대한 글로벌 표준을 설정합니다. 이러한 글로벌 표준은 실제로 그것을 주도하지만 실행은 실제로 지역 수준에서 이루어집니다. 따라서 글로벌 표준을 통해 지역 전반에 걸쳐 일관된 실행을 시작하면 전 세계적으로 일관된 수준의 고객 경험을 달성하는 데 실제로 도움이 됩니다.

에리카(06:10):
또한 고객 상호 작용의 모든 단일 지점을 측정합니다. 와우. 그리고 우리는 그것을 받아들이고 "이것이 기쁨입니까? 이것은 비방하는 사람입니까?" 그런 다음 고객 경험 설문 조사에서 얻은 정보를 프로세스에 다시 제공하고 기술자를 위한 교육이 필요한지 살펴봅니다. 운영에 대한 교육이 필요합니까? 그런 다음 우리는 돌아가서 지역과 협력하여 그들이 표준을 따르고 있고 필요한 모든 것을 갖추고 있으며 사람들이 우리 브랜드에 부응할 것으로 기대하는 수준까지 숙련되어 있는지 확인합니다.

로버트(06:49):
아마도 핵심이 될 수 있는 한 가지 추가 사항은 충분히 좋은 것은 결코 충분하지 않다는 것입니다. 그래서 Erica의 요점을 말하자면, 우리는 이러한 모든 피드백 메커니즘을 살펴보고 지속적으로 개선되고 있는지 확인합니다.

김 (07:01):
매우 의도적입니다. 그것은 매우 사려 깊고 당신이 충분히 좋은 것이 충분하지 않다고 말했기 때문에 완벽하지는 않더라도 최고의 고객 서비스를 제공하기 위한 것입니다.

로버트(07:09):
맞아요.

에리카(07:10):
오른쪽.

김 (07:10):
우리가 보고 있는 것은 거의 완벽에 가깝습니다.

에리카(07:12):
데이터 센터에 대해 생각해보면, 데이터 센터는 우리의 큰 고객입니다. 그들은 99.999 %의 가동 시간을 기대합니다. 따라서 이러한 기대를 가지고 살아가야 한다면 최고 중의 최고가 되어야 하며, 이것이 커민스 브랜드가 제공하는 표준입니다.

로버트(07:31):
절대로.

김 (07:31):
이것은 대규모 작업임이 분명합니다. 이 글로벌 서비스 채널을 보유하는 것은 매우 어렵지만 현지 전문 지식을 보유하는 것은 매우 어렵습니다. 앞서 언급했듯이 190개국 이상에 채널이 있습니다. 그래서 우리는 신뢰가 여전히 현지에서 어떻게 구축되는지에 대해 이야기했습니다. 귀사의 팀은 강력한 현지 관계를 구축하면서 글로벌 표준 간의 균형을 어떻게 유지합니까?

로버트(07:55):
따라서 우리는 글로벌 표준을 가져야하지만 지역적으로 실행합니다. 따라서 우리는 모든 위치의 모든 고객이 동일하지 않기 때문에 해당 지역의 프로세스를 수정할 수 있는 유연한 프로세스와 도구를 갖추어야 합니다. 고객은 시장마다 다른 기대치를 가지고 있습니다. 예를 들어 광업은 데이터 센터와 동일하지 않습니다. 따라서 우리는 고객의 요구를 충족하기 위해 이러한 글로벌 프로세스를 유연하게 조정할 수 있어야 합니다. 새로운 글로벌 서비스 프로세스와 함께 적응 가능한 동적 모델을 갖는 것은 이를 달성하는 데 정말 도움이 됩니다. 따라서 고객에게 미치는 영향을 극대화하기 위해 모든 서비스 이벤트에 맞게 수정할 수 있도록 서비스 프로세스를 업데이트했습니다.

에리카(08:37):
그리고 우리가 그것에 대해 생각할 때, 우리는 80%의 무자비한 표준화에 대해 이야기하고 있습니다. 따라서 모든 광산 고객조차도 동일하지 않습니다. 따라서 지역의 20%는 달라야 합니다. 한 광산에서는 전 세계의 다른 광산과 다른 엔진을 사용할 수 있습니다. 그들은 석탄 대 금 대 구리를 채굴할 수 있습니다. ... 구리든 뭐든, 그렇지? 따라서 해당 고객에게 어떻게 나타나는지, 고객의 요구 사항이 무엇인지, 해당 위치에서 기술자의 교육 요구 사항이 무엇인지, 모두 다를 수 있습니다. 그래서 우리 마음 속에는 우리가 최고 수준의 표준을 가지고 오는 것이 전부입니다. 그런 다음 우리는 지역과 협력하여 필요한 것이 무엇이며 고객과 지역에 대한 개별적인 현지화된 요구 사항에 대해 직원의 기술을 향상시키는 데 어떻게 지원할 수 있는지 설명합니다.

로버트(09:31):
그리고 핵심은 그것을 미리 구축하는 것입니다, 그렇죠? 따라서 우리는 모든 사람에게 맞는 하나의 크기를 가지고 있지 않습니다. 우리는 그것이 지역에서 맞춤화될 것이라는 것을 알고 있습니다. 따라서 이를 프로세스에 미리 적용하는 것이 매우 중요하며 이해 관계자의 동의를 얻습니다.

에리카(09:46):
마지막 요점이지만 80%는 글로벌 고객이 경험할 수 있는 일관성을 제공합니다. 그들은 그것이 조금 다를 수 있다는 것을 알고 있지만 동일한 응답 시간을 원합니다. 전화를 걸면 이 시간 내에 다시 전화를 받을 것으로 예상합니다. 내 장비가 이 기간 내에 가동될 것으로 예상된다면 가동될 것으로 예상합니다. 내가 당신에게 지불하는 방법, 나는 그것이 같은 과정이되기를 바랍니다. 그래서 그것들은 우리가 그 무자비한 표준화에 기대고 있는 곳입니다. 

김 (10:17):
우수성의 기준. 그게 다야.

에리카(10:18):
예. 예.

김 (10:20):
에리카, 당신은 우리의 비밀 무기 중 하나가 직원들이 현장에 나가서 기술자들이 겪는 일을 보게 하는 것이라고 언급했습니다. 현재 고객들이 말하는 것 중 커민스의 차별화된 모습에 영향을 미치는 것은 무엇일까요?

에리카(10:32):
글쎄요, 우리가 나가는 것이 중요한 이유는 가동 시간에 대한 기대치를 정말로 이해하기 위해서라고 말하고 싶습니다. 모든 고객이 동일하지는 않습니다. 당신은 트럭 회사를 가질 수 있고 당신은 엄마와 아빠입니다. 당신은 스물 넷 일곱을 달리는 것이 아닙니다. 따라서 우리가 작업할 수 있는 다운타임이 훨씬 더 많지만 데이터 센터에 대해 말한 것을 생각하면 그 경험은 완전히 다릅니다. 그래서 사람들이 당신이 다르게 나타난다는 것을 이해할 때. 제가 사무실에 앉아 있는 부품 담당자인데 전화가 오면 "아, 내일 와도 괜찮아"라고 생각합니다. 글쎄요, 고객에 따라 그렇지 않습니다. 우리는 그들이 데이터 센터에 대해 기대하고 생각하는 가동 시간을 계속 경험할 수 있도록 어제 필요합니다. 사람들은 데이터 센터를 듣지만 데이터 센터는 우리가 이 팟캐스트를 할 수 있는 이유입니다.

김 (11:28):
그리고 많은 일을하십시오. 내가 언급했듯이, 나는 여기에 오기 위해지도를 끌어 올렸다. 나는 당신이 이것을 준비하기 위해 여기로 오는 길에 음악을 스트리밍하고 있다고 확신하지만, 우리가하는 모든 일에 매우 중요하며 원활하지만 가동 시간 때문에 원활합니다.

로버트(11:39):
데이터 센터가 작동하지 않고 발전기가 작동하지 않아 지도가 작동하지 않는다면 얼마나 속상할지 생각해 보십시오. 고객은 백그라운드에서 모든 것을 볼 수 없습니다. 우리 직원들은 그렇습니다. 그것이 에리카의 요점까지 긴박감을 불러일으키는 것입니다.

에리카(11:55):
그리고 엔지니어가 현장에 나가는 것이 왜 중요한지 생각하더라도 인체 공학적으로 직원과 장비 작업 방식에 관심을 가져야 합니다. 당신이 엔지니어이고 사무실에 앉아 있고 그것을 해체하고 경험할 필요가 없다면 다르게 설계하지만 실제 생활은 때때로 종이에 불과한 것과는 다릅니다. 그래서 우리는 고객을 생각하지만 직원이 중요하기 때문에 제품을 디자인하는 방식에 큰 차이를 만듭니다.

김 (12:29):
로버트, 커민스는 고객의 미래 요구를 충족하기 위해 영업 및 서비스 모델을 어떻게 발전시키고 있습니까?

로버트(12:35):
영업과 서비스는 다른 모든 것과 마찬가지로 진화해야 합니다. 그래서 오늘날 우리는 많은 디지털 기술에 기대기 시작했습니다. 일상적인 디지털은 커민스에서 사용하는 일종의 태그 단어이지만 실제로는 더 나아져야 하는 데이터를 어떻게 사용하느냐가 중요합니다. 그래서 우리는 문제 해결 노력을 보다 효율적으로 하기 위해 일부 AI를 사용합니다. 우리는 데이터를 통해 정보를 추출하고 더 쉽게 만드는 자동화를 가지고 있습니다. 예를 들어, 현장 서비스 엔지니어는 연구에 몇 시간을 소비했지만 이제는 일부 기술의 도움으로 몇 분 안에 작업을 수행할 수 있습니다. 따라서 이 기술은 데이터 측면에서만 도움이 되는 것은 아닙니다. 따라서 전문가가 원할 경우 전화를 걸 수 있는 원격 기술도 있습니다. 그래서 우리의 원격 진단, 우리는 비행기의 FSC가 Wi-Fi를 사용하고 미국의 고속도로를 가로질러 움직이는 트럭의 엔진에 연결할 수 있는 기능을 가지고 있습니다. 따라서 이러한 유형의 기술을 통해 전문가를 문제에 초대하고 보다 효율적으로 작업할 수 있도록 도울 수 있습니다. 그래서 그것은 우리의 다음 세대, 말하자면 고객을 위한 문제 해결 및 수리 방법의 다음 단계로 우리를 이끄는 데 정말로 도움이 됩니다.

에리카(13:52):
그러나 AI와 몇 가지 개선 사항에 대해 생각하더라도 과거를 존중하면서 미래를 향해 나아가고 있습니다. 절대적 으로. 내년에 출시될 이 모든 새로운 기술이 있기 때문입니다. 우리에게는 데이터 센터가 있고 채굴이 있지만 우리는 100 년 동안 광업에 종사해 왔습니다. 우리는 30 년간 우리의 고객이었던 고객이 있습니다. 따라서 AI를 통해 우리는 모든 정보를 캡처할 수 있으며, FSC가 은퇴하고 새로운 FSC를 구축하기 시작하면서 우리는 인간의 부분이 아니라 그들의 기술을 포착할 수 있을 뿐만 아니라 사람들을 더 빨리 끌어올리고 똑같이 중요하기 때문에 항상 그곳에 있었던 모든 고객의 수명을 보호할 수 있습니다.

김 (14:42):
오른쪽. 이런 식으로, 그들은 비트를 놓치지 않습니다.

에리카(14:44):
정확하게. 

김 (14:44):
그들은 단 하나의 비트도 놓치지 않고 있으며, 말하자면 그들이 그 역할로 빠르게 증폭하고 승진하는 데 도움이 되는 이 백로그를 가지고 있습니다.

에리카(14:51):
데이터 센터가 증가하는 방식, 나는 그것이 어떤 회사인지 상관하지 않습니다. 우리 모두는 직원들의 기술을 더 빨리 향상시켜야 합니다. 그래서 우리는 그 일의 리더가 되고 싶습니다.

로버트(15:01):
네 그럼요. 그리고 직원들을 보다 효율적으로 만들어 작업을 더 쉽고 빠르게 수행할 수 있도록 하는 것입니다. 그것은 좌절감의 일부, 부가가치가 없는 작업의 일부를 제거합니다. 그것이 AI가 실제로 도움을 주기 위해 기대고 있는 곳입니다.

에리카(15:15):
AI에 관해서는 너무 많은 두려움이 있습니다. 모든 사람들은 우리가 AI를 강화하면 사람을 제거하고 싶기 때문이라고 두려워합니다. 아니요, 제가 조금 전에 말한 요점은 데이터 센터가 전례 없는 수준으로 증가하고 있다는 것입니다. 우리는 충분한 인력을 확보할 수는 없지만, 우리가 보유한 전문가를 고용하여 생산성을 높일 수 있다면 항상 모든 인력을 보유하지 않고도 확장할 수 있으며 이는 우리가 보유한 사람들의 생산성을 향상시키는 데 큰 차이를 만듭니다. 따라서 고객을 더 잘 지원할 뿐만 아니라 일과 삶의 균형도 더 잘 유지할 수 있습니다. 사람들의 생산성을 높이면 윈-윈입니다.

김 (16:05):
나는 대부분의 사람들처럼 생각한다고 말할 것이다. 저는 밀레니얼 세대입니다. 나는 도서관에서 책을 조사하고 빌려야 하는 방식으로 자랐습니다. 에세이를 작성하거나 대학, 고등학교 등을 위해 뭔가를 하고 싶었다면 AI를 조금 싫어했지만 우리는 직원들을 준비시키는 것에 대해 이야기하고 올해 작업 계획 항목 중 하나는 AI를 채택하여 프로세스를 보다 간소화하고 일상을 실제로 개선하는 방법입니다. 그리고 그것은 전반적으로 사실인 것 같습니다.

에리카(16:31):
글쎄요, 여전히 인공 지능입니다. 검토할 수 있으려면 여전히 프로세스에 있는 사람이 필요한데, 이것이 정확합니까? 따라서 필요한 모든 것을 더 빨리 제공하지만, 사람들이 들어오면 여전히 최종 솔루션을 주도하고 있습니다. 따라서 AI는 우리의 파트너이며 대체품이 아니라 도구입니다.

로버트(16:54):
예, 우리를 더 효율적으로 만드는 도구입니다. 에리카의 관점에서, 만약 당신이 현장 엔지니어이고 정말 복잡한 문제를 안고 있다면, AI가 환각을 느끼면 해결책으로 뛰어드는 것을 원하지 않을 것입니다.

김 (17:07):
오른쪽. 

로버트(17:08):
따라서 전문가인 사람은 들어온 데이터를 보고 상황에 적합한지 확인한 다음 최종 솔루션을 개발할 수 있어야 합니다. 절대적 으로. AI는 훨씬 더 효율적이고 의사 결정을 내리는 데 필요한 데이터를 더 빨리 얻을 수 있도록 도와주지만 결국 결정을 내리지는 않습니다.

에리카(17:26):
그리고 렌치를 돌리지 않습니다.

로버트(17:27):
정확하게.

김 (17:28):
광업, 석유 및 가스, 데이터센터와 같은 산업 전반에서 복잡성이 증가함에 따라 커민스가 앞서 나가고 고객에게 최고의 경험을 제공할 수 있는 위치에 있다고 확신하는 이유는 무엇입니까?

에리카(17:39):
이러한 확신을 주는 것은 직원들을 프로세스, 기술과 연결하는 방식이라고 생각합니다. 에브리데이 디지털(Everyday Digital)이라는 슬로건이 있지만, 에브리데이 디지털(Everyday Digital)은 직원들이 하는 일을 이해하고 기술을 통해 더 효율적으로 업무를 수행할 수 있도록 지원하는 것입니다. 그래서 저는 그것이 우리가 승리하는 데 도움이 될 것이라고 생각합니다. 그리고 제가 편견을 가지고 있다면, 우리는 세계 최고의 기술자와 현장 서비스 엔지니어 및 사람들을 보유하고 있다고 생각합니다. 다시 말하지만, 현장 서비스 엔지니어링 팀만 해도 3,600년의 경험을 가지고 있습니다. 그리고 우리가 가지고 있는 나머지 모든 지원을 추가하기 시작한다면, 그 숫자는 당신의 마음을 날려버릴 것이고, 업계의 마음을 날려버릴 것입니다.

로버트(18:33):
나는 그것을 더 잘 말할 수 없었다. 제 생각에 그것은 우리 직원들에게 달려 있으며, 도구와 교육 및 프로세스를 통해 업무를 더 쉽게 만들고, 더 효율적으로 만들고, 고객과 더 많은 시간을 보낼 수 있도록 합니다. 그것이 우리에게 우위를 제공하는 것이라고 생각합니다.

김 (18:49):
에리카와 로버트, 오늘 함께 해주셔서 감사합니다. 가동 시간이 우리에게 단순한 지표가 아닌 이유에 대한 더 많은 통찰력을 제공해 주셔서 감사합니다. 그것은 우리와 우리의 고객을위한 실제 생활입니다. 그리고 하루가 끝나면 그들이 이기면 우리 모두가 이깁니다.

에리카(19:02):
정확히. 예. 감사합니다. 이곳에 오게 되어 기뻤습니다.

로버트(19:02):
초대해 주셔서 감사합니다. 

김 (19:06):
좋습니다. 그렇다면 이 에피소드의 큰 아이디어는 무엇일까요? 권력의 미래는 기술적인 것뿐만 아니라 지극히 인간적인 것입니다. 기업을 차별화하는 것은 최첨단 기술과 고객의 현실에 대한 진정한 이해, 규율로서의 경청, 사고 방식으로의 파트너십, 속도뿐만 아니라 확실성과 신뢰성을 제공하는 방법으로서의 혁신을 결합하는 방법입니다.

ID 표시(19:27):
Power Onward를 들어주셔서 감사합니다. 여러분의 지원은 우리에게 세상을 의미합니다. 이 에피소드가 마음에 드셨다면 좋아하는 팟캐스트 플랫폼에서 구독, 평가 및 리뷰를 하는 것을 잊지 마세요. 오늘 다룬 내용에 대해 더 자세히 알고 싶다면 쇼 노트에서 추가 링크를 확인하거나 Cummins.com/podcast 로 이동하십시오. 다음 시간까지 전원을 계속 켜십시오. 커민스는 100년 이상 미래를 향해 혁신해온 커민스 소속입니다. 우리는 급격한 변화, 글로벌 변화, 경제적 불확실성에 대해 낯선 사람이 아닙니다. 우리는 에너지 전환 기간 동안 여러분의 변함이 없기를 원합니다. 언제든지, 어디서나, 영원히. 전원을 전진시킵니다.