보장의 전체 세부 사항을 이해하는 것은 쉽지 않을 것입니다. 당사의 부품 보증 범주는 6개 부문으로 분류되어 있어 특정 차량에 어떻게 적용되는지 고객이 빠르게 이해할 수 있습니다.
 

  1. 장거리 차량에는 냉장 및 일반화물이 포함되며 가축, 벌크, 자동차, 곡물 및 파이프 운반선, 유조선, 복식, 트리플, 평상형, 무빙밴 등 다양합니다. 장거리 차량은 주행 거리가 길고(연간 60,000마일 이상) 정차/시동 빈도가 적습니다(정차 간 30마일 이상). 장거리 차량은 콘크리트 또는 아스팔트 구조물로 만들어 잘 관리하는 노면을 달립니다.
     
  2. 일반 서비스로는 일반적으로 짧은 운행거리(연간 60,000 마일 미만), 일반적으로 부하 서비스(무부하 10% 미만) 및 마일당 평균 2회 정차/시동을 포함합니다.
     
  3. 중장비 운행은 일반적으로 중간 운행거리(연간 60,000마일 미만), 부하/무부하 작업(무부하10%)이 포함되며 일반적으로 중간 거리(연간 60,000마일 미만), 부하/무부하 작업(무부하 10% 이상), 정차/시동 빈도가 중간 정도(마일당 최대 10회 정차)입니다.
     
  4. 산업용 서비스에는 일반적으로 저속 제한이 있는 단거리 운행이 포함됩니다. 차량은 일반적으로 고속도로 사용 허가가 없습니다. 일반적으로 마일당 6회 정차/시동합니다.
     
  5. 소방 및 응급 장비는 일반적으로 부하 상태(무부하 10% 미만)이며 주행거리가 짧습니다.
     
  6. 대중교통 버스 장비는 일반적으로 정차/시동 빈도가 많으며 주행거리가 중간 정도로 늘어납니다.
     

현재 보증 브로셔에서 특정 작업별 보증 범위에 대해 자세히 알아보거나 여기에서 기존 보증 문서를 확인하세요.

 

OnTrac 기술 지원 센터

온트랙(OnTrac)에 오신 것을 환영합니다, 당사의 순정 장비 딜러 기술 지원 센터에서는 진단, 수리 및 보증 솔루션 지원을 전문으로 하는 숙련된 전문가가 서비스를 제공합니다.

OnTrac 연락하기

온트랙에 문의하시면 보장 범위 확인, 새 케이스 열기, 진행 중인 케이스에 대한 후속 조치 또는 기존 케이스 종결과 같은 보증 문제 해결 및 처리에 도움을 줄 전문 서비스 전문가와 상담이 가능합니다.

OnTrac이 제공하는 서비스:

  • 구성품 문제 해결에 대한 기술 지원
  • 부품의 보증 가능성 판단
  • 수리 부품 확인 및 시간 판단
  • 새 보증 케이스 열기
  • 케이스 상태 추적
  • 기존 케이스의 유효성 검사 및 종결
  • 반송 물품 승인

아래 링크를 사용하여 시작하세요.

딜러 및 서비스 센터

미국 또는 캐나다에서는 1-866-OnTrac1 (1-866-668-7221)번으로 전화
멕시코에서는 001-800-889-1834번으로 전화
월요일부터 금요일까지: 동부시 기준 오전 7시 30분부터 오후 10시까지
토요일: 동부시 기준 오전 9시부터 오후 6시까지
일요일: 휴무

딜러 및 서비스 센터는 온트랙 웹 사이트를 사용하여  온라인으로 케이스를 만들고 업데이트할 수 있습니다.

 

전화 준비

OnTrac에 전화하기 전에 다음 정보를 준비하시면 기술 지원 전문가가 최대한 효율적으로 도움을 드릴 수 있습니다.

  • 17자리 VIN
  • 유닛 번호(해당하는 경우)
  • 서비스 개시 날짜
  • 작업
  • 소유자 정보
  • ID 번호
  • 구성품 모델 및 일련 번호
  • 주행 거리
  • 작업 주문 번호
  • 원인 부품 번호

 

어드밴티지 플랜

상용차 산업을 위한 장비의 선두 제조업체로서 당사는 운영 규모마다 필요성을 이해하고 있으며, 이것이 바로 어드밴티지 플랜을 만든 이유입니다. 새롭게 간소화된 보증을 이상적으로 보완하는 어드밴티지 플랜은 필요한 장기 보장을 받을 수 있는 간단하고 경제적인 방법을 제공합니다.

 

어드밴티지 플랜 소개

어드밴티지 플랜은 모든 중형 및 대형 구동계 구성품과 시스템에 대해 당사에 문의해야 하는 또 하나의 이유를 제공합니다. 장거리 애플리케이션에서 최대 7년 및/또는 1,000,000마일 보장을 제공하는 어드밴티지 플랜 혜택은 차량 식별 번호(VIN)를 통해 차량에 남아 차량의 새 소유자에게 혜택이 자동으로 이전되도록 합니다. 어드밴티지 플랜을 사용하면 이동 중에도 편안하게 쉴 수 있을 뿐만 아니라 재판매 시 중요한 가치를 더할 수 있습니다. 단순화된 새로운 보증 범위에 따라 모든 직업은 장거리 운송, 일반 서비스, 중장비 서비스, 산업용, 소방 및 구조, 대중교통 버스 등 6가지 주요 범주 중 하나에 속합니다. 커민스의 표준 보증은 5년 동안 라인홀 액슬에 적용되며 2년 동안 일반 서비스 및 대형 서비스에 적용됩니다. 어드밴티지 플랜을 이용하면 라인홀 액슬에서 최대 7년 및/또는 1,000,000마일(그 어느 때보다 길어짐) 동안 연장된 서비스 보장을 받을 수 있으며, 일반 서비스 및 대형 서비스 애플리케이션의 경우 최대 5년까지 서비스 보장을 받을 수 있습니다.

 

가입 방법

어드밴티지 플랜 가입은 간단합니다. 어드밴티지 플랜 연장 서비스 패키지는 차량식별번호(VIN)가 부여되면 대부분의 신형 트럭(광산용 트럭은 제외)에 적용될 수 있으며 차량 서비스 개시일로부터 최대 1년까지 구매할 수 있습니다. 공인 딜러는 몇 분 안에 프로세스를 시작할 수 있으며 가입 증명서를 받은 고객은 2주 이내에 보장을 받을 수 있습니다. 다음 지시사항에 따라 사용자 ID와 비밀번호를 확보하십시오.

  • 딜러인 경우: 어드벤티지 플랜에 액세스하려면 advantageplans.meritor.com로 이동하여 최초 사용자로 등록
  • 소유자/운영자 또는 차량인 경우: 지역 딜러에게 연장 서비스 패키지 구매에 대해 문의

자세한 내용은 어드밴티지 플랜 웹사이트를 참조하십시오.