PQRS

PQRS (Pétitions, Plaintes, Réclamations, Sollicitations)

Conformément aux dispositions de la Superintendencia de Industria y Comercio, nous disposons d'un mécanisme institutionnel de réception et de traitement des demandes, plaintes, réclamations, requêtes ou suggestions de la communauté et des parties intéressées (clients, fournisseurs, employés, employés en mission, contractants et leurs travailleurs ou sous-traitants).

Afin de vous offrir un meilleur service, nous mettons à votre disposition les canaux de communication suivants pour le traitement de votre PQRS :

De plus, afin de garantir un meilleur service et en tenant compte du droit que toutes les personnes ont de présenter des demandes, des plaintes, des réclamations, des suggestions, etc., de manière respectueuse pour des raisons d'intérêt général ou particulier et d'obtenir une réponse rapide, nous considérons qu'il est pertinent de définir certains concepts d'intérêt qui vous aideront à vous orienter selon ce que vous devez présenter à notre compagnie :

Petition : demande verbale ou écrite présentée par la communauté et les autres parties prenantes afin de solliciter votre intervention sur un sujet d'intérêt général et/ou particulier, ou concernant une information ou une consultation liée à la gestion de l'entreprise.

Queja : C'est l'expression verbale ou écrite qui dénote un mécontentement, un déplaisir ou une désapprobation envers l'attitude, le produit ou le service fourni par un service ou un collaborateur.

Réclamation : C'est l'expression de mécontentement et d'insatisfaction formulée de manière verbale ou écrite contre une décision ou un sujet jugé injuste ou insatisfaisant concernant la prestation d'un service ou une action défaillante de la part d'un service ou d'un collaborateur.

Suggestion : C'est la proposition, l'idée ou l'indication qui est offerte ou présentée dans le but d'inciter à l'amélioration d'un processus, dont l'objet est lié à la fourniture des produits et/ou services offerts.

Demande : Requête verbale ou écrite liée à la prestation des produits et/ou services offerts.

Félicitations ou éloges : Manifestation de plaisir ou de satisfaction exprimée de manière verbale ou écrite pour un travail réalisé ou une tâche bien exécutée par un collaborateur ou une équipe.