커민스 고객 센터 보증팀은 고객 만족 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 아래에는 커민스 보증 철학, 보증 범위에 대한 정보 및 일부 보장 범위 및 클레임 절차 지침에 대한 정보가 제공되어 있습니다. 또한 커민스 보장 범위 및 요구 사항에 대해 이해를 높일 수 있도록 커민스 데이터베이스 검색이 제공됩니다. 항상 그렇듯이, 여기에서 원하는 답변을 찾을 수 없는 경우 언제든지 아래 양식을 통해 문의해 주세요.
서비스 제공업체는 QuickServe 온라인을 방문해 보증 간행물을 확인해 주십시오.
연장 보증 범위를 위해 엔진 일련 번호(ESN) 조회
• 고객: 클레임 제출 정보는 서비스 제공업체에 문의하세요.
• 서비스 공급업체: 해당 지역의 클레임 제출 정보는 [email protected]으로 이메일을 보내 문의하세요.
고객 및 서비스 공급업체를 위한 커민스 보증 철학
대부분의 커민스 제품은 보증(예: 보장 범위)을 포함해 판매합니다. 각 제품과 함께 제공되는 커민스 특급 제한 보증은 해당 제품에 적용되는 유일한 커민스 보증입니다. 상품성 또는 특정 목적에의 적합성에 대한 보증을 포함하여 명시적 또는 묵시적으로 다른 보증은 없습니다.
커민스는 확장 보증 보장 범위, 즉 별도 구매형 보장 범위를도 판매합니다. 모든 커민스 보증 프로그램은 커민스 재료 또는 공장 제조상의 결함으로 인해 발생하는 고장(보증 적용 가능한 고장)에 대한 커민스와 고객의 책임을 정의합니다.
보증 및 확장 보방 범위 프로그램의 원칙은 커민스가 커민스 재료 또는 공장 제조상의 결함으로 인해 발생하는 고장 또는 손상에 대한 수리 비용만 지불할 것에 동의한다는 것입니다.
보증 수리 이벤트
커민스는 4가지 요소를 활용하여 서비스 제공업체의 성공적인 보증 수리를 안내합니다.
- 불만
불만은 연결된 어드바이저, 경고등 또는 성능 문제에 의해 생성되며 고객은 커민스 공인 서비스 공급업체가 수리할 수 있도록 제품을 제공할 책임이 있습니다. - 원인
서비스 공급업체는 커민스에서 게시한 서비스 정보를 사용하여 근본 원인과 손상 상태를 식별할 때까지 문제를 조사하고 장애 분석을 실시합니다. - 범위
그런 다음 서비스 공급업체는 장애에 대해 보장 제공 여부와 보장 범위까지 결정할 것입니다. 커민스는 공장 자재 및 제조 기술로 인한 고장에 대해 환급해 드리며, 오용 또는 부주의로 인한 고장 및/또는 손상은 보장하지 않습니다. - 수정
책임 소재를 확인하고 고객이 동의하면, 서비스 공급업체는 고장 시정 작업을 수행합니다. 보증 수리 중에는 고객에게 비용이 발생할 수 있지만 보증이 적용되는 작업에 대해서는 추가 금액을 청구할 수 없습니다.