Гарантия

Служба поддержки Cummins | care.cummins.com | Работа без перерывов

Сотрудники службы гарантийного обслуживания Cummins Care стремятся взять на себя все заботы наших клиентов. Далее изложена Концепция гарантийного обслуживания Cummins: в ней освещаются вопросы гарантийного покрытия и приводятся инструкции по подаче заявок на гарантийное обслуживание. Кроме того, вы можете воспользоваться поиском по нашей базе данных, чтобы лучше разобраться в программах гарантийного обслуживания Cummins в и соответствующих требованиях. А если вы не нашли здесь необходимую вам информацию, свяжитесь с нами, заполнив приведенную ниже форму.

Service Providers please visit QuickServe Online for warranty publications

Выполните поиск по серийному номеру двигателя (ESN), чтобы уточнить, какой расширенный план гарантийного обслуживания на него распространяется.

•     Customers: Contact your service provider for claim filing information.
•     Service Providers: Email [email protected] for claim filing information at your location. 

Cummins Warranty Philosophy for Customers & Service Providers

При покупке большинства продуктов Cummins покупатель получает гарантию (т.е. предоставляется программа гарантийного обслуживания). Единственная гарантия, которая распространяется на этот продукт - это ограниченная гарантия Cummins Express, предоставляемая со всеми продуктами. Никаких других гарантий, явных или подразумеваемых, включая гарантии товарной пригодности или пригодности для определенной цели, не предоставляется.

Cummins также предлагает Расширенные планы гарантийного обслуживания: это гарантийное обслуживание, которое приобретается за отдельную плату. Любая программа гарантийного обслуживания Cummins определяет сферы ответственности компании Cummins и ее Клиента в случае возникновения неисправности по причине какого-либо дефекта материала или заводского брака Cummins ("Гарантийная неисправность").

Программы гарантийного обслуживания и расширенного гарантийного обслуживания руководствуются основным принципом: компания Cummins соглашается оплатить ремонт только тех неисправностей и повреждений, которые возникли по причине дефекта материала или заводского брака Cummins.

Гарантийный ремонт

Cummins использует принцип 4 П, чтобы помочь нашим Поставщикам услуг произвести успешный гарантийный ремонт.

  • Претензия
    Претензия создается в программе Connected Advisor; в ней обозначается существующая тревожная ситуация или рабочая проблема. После подачи претензии, Клиент должен предоставить Продукт авторизованному Поставщику услуг Cummins для проведения ремонта.
  • Причина
    На основании опубликованной Cummins информации по сервисному обслуживанию, Поставщик услуг производит поиск и устранение неисправностей, а также анализ отказов до тех пор, пока не будет установлена корневая причина данной проблемы и производный от нее прогрессирующий ущерб.
  • Покрытие
    Затем Поставщик услуг определяет, подпадает ли обнаруженная неисправность под гарантийные условия и в какой степени гарантия может покрыть устранение данной неисправности. Компания Cummins берет на себя соответствующие расходы, если неисправность вызвана дефектом материалов или заводским браком; неисправности и/или ущерб, произошедшие по причине ненадлежащего или небрежного обращения с оборудованием, не компенсируются.
  • Проведение ремонта
    Когда сфера ответственности установлена и Клиент с этим заключением согласен, Поставщик услуг проводит корректирующие действия, направленные на устранение неисправности. При проведении гарантийного ремонта Клиент может нести те или иные расходы, но ему однозначно ничего не придется доплачивать за работы, на которые распространяется гарантия.

Cummins New and ReCon® Parts Warranty Programs and FAQs

Поиск гарантии

Перенаправление на
cummins.com

Информация, которую вы ищете, находится в
cummins.com

Мы запускаем этот сайт.

Спасибо!