Echipa de garanție Cummins Care se străduiește să ofere clienților noștri o experiență fără efort. Mai jos, veți găsi Filosofia garanției Cummins, informații despre acoperirea garanției și câteva linii directoare privind acoperirea și procesarea daunelor. Căutarea noastră în baza de date este de asemenea disponibilă pentru a vă ajuta să înțelegeți mai bine acoperirile Cummins și cerințele acestora. Ca întotdeauna, dacă nu găsiți ceea ce aveți nevoie aici, vă rugăm să nu ezitați să ne contactați prin intermediul formularului de mai jos.
Furnizorii de servicii vă rugăm să vizitați QuickServe Online pentru publicații de garanție
Căutați un număr de serie al motorului (ESN) pentru acoperirea extinsă a garanției
• Clienți: Contactați-vă furnizor de servicii pentru informații de depunere a revendicării.
• Prestatori de servicii: Email [e-mail protejat] pentru cererea de depunere a informațiilor la locația dvs.
Filosofia garanției Cummins pentru clienți și furnizori de servicii
Majoritatea produselor Cummins sunt vândute cu garanție (de exemplu, acoperiri furnizate). Garanția limitată Cummins Express furnizată împreună cu fiecare produs este singura garanție de la Cummins aplicabilă produsului respectiv. Nu există alte garanții exprimate sau implicite, inclusiv garanții de comercializare sau adecvare pentru un anumit scop.
Cummins comercializează, de asemenea, acoperiri extinse de garanție (de exemplu, acoperiri achiziționate). Toate programele de garanție Cummins definesc responsabilitățile Cummins și ale Clientului în cazul unei defecțiuni cauzate de o defecțiune a materialului Cummins sau a manoperiidin fabrică (o defecțiune justificată).
Principiul îndrumător în programele de garanție și acoperire extinsă este acela că Cummins este de acord să plătească pentru a remedia doar ceea ce a eșuat sau a fost deteriorat din cauza unui defect al materialelor Cummins sau manoperii din fabrică.
Evenimentul de reparare a garanției
Cummins folosește 4 C-uri pentru a-i ghida pe furnizorii noștri de servicii printr-o reparație de succes în garanție.
- Plângere
O reclamație este generată de Connected Advisor, o lumină de avertizare sau o problemă de performanță, iar Clientul este responsabil pentru punerea Produsului la dispoziție pentru reparații de către un Furnizor de servicii autorizat Cummins. - Cauză
Furnizorul de servicii va utiliza informațiile de service publicate de Cummins pentru depanarea și efectuarea analizei defecțiunilor până când se identifică cauza principală și deteriorarea progresivă care rezultă. - Acoperire
Furnizorul de servicii va determina apoi dacă este disponibilă o acoperire pentru eșec și în ce măsură poate fi acoperită. Cummins rambursează defecțiunile cauzate de materialele fabricate și de manoperă, defecțiunile și/sau daunele rezultate din abuz sau neglijare nu sunt acoperite. - Corecţie
Odată ce responsabilitatea este stabilită și clientul este de acord, Furnizorul de servicii va efectua corectarea eșecului. Un client poate suporta taxe în timpul reparației în garanție, dar nu ar trebui să i se plătească niciodată o sumă suplimentară pentru o lucrare acoperită de garanție.
Cummins New și ReCon® Programe de garanție pentru piese și întrebări frecvente
- INF1221 | Când începe acoperirea pieselor New sau ReCon?
- INF1222 | Am avut unele componente înlocuite în timpul unei reparații în garanție, primesc garanția pieselor?
- INF1223 | Cât timp poate fi păstrată o parte în inventar?
- INF1224 | Ce motoare sunt eligibile pentru a avea piese Cummins New sau ReCon instalate și acoperite de garanție?
- INF1225 | Ce este acoperirea garanției Over the Counter (OTC)?
- INF1226 | Călătoria sau tractarea sunt acoperite de programele de garanție pentru piese Cummins New sau ReCon?
- INF1227 | Ce informații trebuie să furnizez pentru a începe o cerere de garanție pentru piese noi sau ReCon?