Serviço e suporte marítimos

A Cummins reconhece que não se trata apenas de investir em tecnologia de motores. Igualmente importante é o investimento que fazemos em nossa capacidade de aplicação e serviço.

Nossos produtos são apoiados por uma equipe de distribuidores certificados pela marinha, oferecendo especialização em vendas, serviços e aplicações. Visite o Localizador de Serviços Mundiais da Cummins para encontrar o distribuidor Cummins mais próximo. Além disso, nossos produtos são apoiados por uma garantia abrangente que é consistente e válida em qualquer ponto de atendimento autorizado em todo o mundo.

Nosso compromisso de apoiar é ainda mais evidenciado pelo QuickServe®. Este sistema é dedicado a executar serviços de reparo e manutenção rápidos e precisos usando peças Cummins novas e ReCon® genuínas para minimizar o tempo de inatividade e maximizar a produtividade.

Os caminhões QuickServe e os técnicos treinados em marinha estão totalmente equipados para responder rapidamente, realizando os diagnósticos e reparos necessários no local de maneira oportuna.


Equipes de resposta regional

Criadas para dar suporte aos clientes da frota marítima que operam globalmente, as equipes de resposta regional da Cummins proporcionam um único ponto de contato para coordenar os eventos de serviço, quando e onde forem necessários, mesmo nos locais de operação mais remotos. Além disso, a Cummins trabalha com os clientes para criar um plano abrangente de suporte ao cliente que detalha o suporte global; programas de motor e alternador sobressalentes; e disponibilidade global de peças, conforme exigido pelo cliente. Isso é especialmente importante para embarcações que operam globalmente.


Cummins Care Marineselo da cummins care marine

Em 2014, a Cummins lançou a Cummins Care Marine para os nossos clientes de barcos recreativos que operam um motor recreativo Cummins QSB, QSC, QSL e QSM.

Os especialistas da Cummins Care Marine estão disponíveis 24 horas por dia, 7 dias da semana para ajudar com os seguintes pedidos:

  • Localizar o local de reparo autorizado mais próximo
  • Auxiliar no agendamento de eventos de reparo
  • Gerenciar o processo de evento de reparo
  • Fornecer comunicação e atualizações consistentes sobre o status do evento de reparo

Se estiver nos EUA ou Canadá, você pode entrar em contato gratuitamente pelo telefone 1-866-549-6458. Você também pode visitar nossa página de atendimento ao cliente Cummins CARE para obter informações adicionais sobre contato.

Quando os especialistas da Cummins Care atenderem a sua chamada, identifique-se como proprietário de um barco com um motor Cummins. Tenha as seguintes informações ao efetuar a chamada:

  • Informações de contato do operador (nome, telefone celular, e-mail)
  • Localização da embarcação
  • Número de série do motor
  • Tipo de embarcação (marca, modelo do barco, ano do modelo do barco)
  • Horas em operação
  • Tipo de propulsão da embarcação (Inboard, Zeus, Jet, Sterndrive)
  • Natureza da ligação

Peça ao especialista da Cummins Care um número de ordem de serviço. É assim que sua consulta será referenciada e rastreada até que seja encerrada.

Seguir essas etapas e ter essas informações ajudará a Cummins a responder à sua pergunta o mais rápido possível.


Recondicionamentos

O benefício da experiência da Cummins no suporte a clientes marítimos é que entendemos o valor que uma revisão de motor de longa vida útil tem nos custos operacionais totais da embarcação. A Cummins investe pesadamente em recursos locais de remanufatura que permitem ao cliente obter o máximo de vida de cada motor. Trabalhamos em estreita colaboração com os clientes para agendar recondicionamentos de forma proativa e, assim, minimizar o tempo de inatividade.

Os centros de recondicionamento da Cummins empregam uma série de estratégias projetadas para garantir a qualidade incomparável do produto e a vida útil do motor. Quando o motor trocado chega ao centro de recondicionamento, ele é desmontado até o último componente, limpo e inspecionado.

Peças novas e remanufaturadas genuínas da Cummins incluem os componentes em seus kits que estão prontos para serem usados no processo de remanufatura. Seguindo o processo de fabricação de qualidade da Cummins, os motores recondicionados são testados de acordo com os padrões originais de fabricação por meio de testes a quente para garantir que eles atendam ou excedam os padrões da fábrica. Os motores recondicionados Cummins são entregues a clientes marítimos com o mesmo desempenho de qualidade, confiabilidade e durabilidade que você espera da Cummins. Essa é a razão pela qual oferecemos uma garantia completa de peças com garantia de 1 anos/ilimitada em todos os motores dos nossos centros de recondicionamento Cummins.

Temos kits de recondicionamento disponíveis para o KTA19.


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