Dział obsługi klienta dokłada wszelkich starań, aby zapewnić naszym klientom bezproblemową obsługę. Poniżej znajdziesz Filozofię Gwarancji Cummins, informacje na temat zakresu gwarancji oraz wytyczne dotyczące zakresu gwarancji i rozpatrywania roszczeń. Dostępna wyszukiwarka baz danych pomoże Ci lepiej zrozumieć zakresy gwarancji Cummins oraz ich wymagania. Jak zawsze, jeśli nie znajdziesz tutaj tego, czego potrzebujesz, skontaktuj się z nami za pomocą poniższego formularza.
Usługodawcy proszeni są o odwiedzenie strony QuickServe Online, aby poznać publikacje dotyczące gwarancji.
Sprawdź Numer seryjny silnika (ESN, Engine Serial Number) dla rozszerzonej gwarancji
• Klienci: Skontaktuj się ze swoim dostawcą usług, aby uzyskać informacje na temat zgłaszania roszczeń.
• Dostawcy usług: Wyślij e-mail do [e-mail chroniony], aby uzyskać informacje na temat składania roszczeń w Twojej lokalizacji.
Filozofia gwarancji Cummins dla klientów i usługodawców
Większość produktów Cummins jest sprzedawana z gwarancją (np. ochroną ubezpieczeniową). Ograniczona gwarancja Cummins Express dostarczana z każdym produktem jest jedyną gwarancją firmy Cummins, która ma zastosowanie do tego produktu. Nie ma żadnych innych gwarancji wyrażonych lub domniemanych, w tym gwarancji przydatności handlowej lub przydatności do konkretnego celu.
Cummins oferuje również Rozszerzone Ubezpieczenia Gwarancyjne (np. wykupione ubezpieczenia). Wszystkie programy gwarancyjne Cummins określają zakres odpowiedzialności Cummins i Klienta w przypadku awarii spowodowanej wadą materiału lub wykonania fabrycznego Cummins (awaria objęta gwarancją).
Naczelną zasadą programów Gwarancji i Rozszerzonego Ubezpieczenia jest to, że Cummins zobowiązuje się zapłacić za naprawę tylko tego, co uległo awarii lub uszkodzeniu z powodu wady materiałów Cummins lub wykonania fabrycznego.
Naprawa gwarancyjna
Firma Cummins w 4 krokach przeprowadza naszych usługodawców przez skuteczną naprawę gwarancyjną.
- Reklamacja
Reklamacja jest generowana przez Connected Advisor, kontrolkę ostrzegawczą lub problem z wydajnością, a klient jest odpowiedzialny za udostępnienie produktu autoryzowanemu usługodawcy Cummins. - Przyczyna
Usługodawca będzie korzystał z opublikowanych przez Cummins informacji serwisowych do diagnostyki i przeprowadzenia analizy awarii do momentu zidentyfikowania pierwotnej przyczyny i wynikającego z niej postępującego uszkodzenia. - Zakres gwarancji
Usługodawca ustali wówczas, czy i w jakim zakresie można pokryć koszty usterki. Cummins zwraca koszty awarii wynikających z fabrycznych materiałów oraz wykonania, awarie oraz uszkodzenia wynikające z nadużyć lub zaniedbania nie są objęte gwarancją. - Naprawa
Po ustaleniu odpowiedzialności i wyrażeniu zgody przez klienta, usługodawca dokona naprawy usterki. Klient może ponieść opłaty podczas naprawy gwarancyjnej, ale nigdy nie powinien być obciążany dodatkową kwotą za pracę objętą gwarancją.
Programy gwarancji i odpowiedzi na często zadawane pytania dotyczące części nowych oraz ReCon®
- INF1221 | Od kiedy części nowe oraz ReCon są objęte gwarancją?
- INF1222 | Podczas naprawy gwarancyjnej wymieniono niektóre elementy, czy otrzymują one gwarancję na części?
- INF1223 | Na jak długo część może być przechowywana w magazynie? .
- NF1224 | Jakie silniki mogą być objęte gwarancją po zainstalowaniu nowych części Cummins lub ReCon?
- INF1225 | Co obejmuje gwarancja OTC (Over the Counter)?
- INF1226 | Czy transport lub holowanie jest objęte programami gwarancji na nowe części Cummins i części ReCon?
- INF1227 | Jakie informacje muszę podać, aby złożyć reklamację z tytułu gwarancji na części nowe lub ReCon?