커민스 고객 센터 보증팀은 고객 만족 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 아래에는 커민스 보증 철학, 보증 범위에 대한 정보 및 일부 보장 범위 및 클레임 절차 지침에 대한 정보가 제공되어 있습니다. 또한 커민스 보장 범위 및 요구 사항에 대해 이해를 높일 수 있도록 커민스 데이터베이스 검색이 제공됩니다. 항상 그렇듯이, 여기에서 원하는 답변을 찾을 수 없는 경우 언제든지 아래 양식을 통해 문의해 주세요.
서비스 공급업체는 QuickServe 온라인의 보증 관련 자료를 참조하세요.
연장 보증 범위는 엔진 일련 번호(ESN)를 통해 조회하세요.
• 고객: 클레임 제출 정보는 서비스 공급업체에게 문의하세요.
• 서비스 공급업체: 해당 지역의 클레임 제출 정보는 [email protected]으로 이메일을 보내 문의하세요.
고객 및 서비스 공급업체를 위한 커민스 보증 철학
대부분의 커민스 제품은 보증, 즉 보장 범위와 함께 판매됩니다. 각 제품에 제공되는 커민스 급행 제한 보증은 해당 제품에 적용되는 유일한 보증입니다. 상품성 또는 특정 용도에 대한 적합성에 대한 보증을 비롯하여 명시적 또는 묵시적으로 제공되는 다른 보증은 없습니다.
커민스는 확장 보증 보장 범위, 즉 별도 구매형 보장 범위를도 판매합니다. 모든 커민스 보증 프로그램은 커민스 재료 또는 공장 제조상의 결함으로 인해 발생하는 고장(보증 적용 가능한 고장)에 대한 커민스와 고객의 책임을 정의합니다.
보증 및 확장 보방 범위 프로그램의 원칙은 커민스가 커민스 재료 또는 공장 제조상의 결함으로 인해 발생하는 고장 또는 손상에 대한 수리 비용만 지불할 것에 동의한다는 것입니다.
보증 수리 이벤트
커민스는 4C를 활용하여 서비스 제공업체의 성공적인 보증 수리를 안내합니다.
- 불만
불만은 연결된 어드바이저, 경고등 또는 성능 문제에 의해 생성되며 고객은 커민스 공인 서비스 공급업체가 수리할 수 있도록 제품을 제공할 책임이 있습니다. - 원인
서비스 공급업체는 커민스에서 게시한 서비스 정보를 사용하여 근본 원인과 손상 상태를 식별할 때까지 문제를 조사하고 장애 분석을 실시합니다. - 보장 범위
서비스 공급업체는 해당 사례가 보장 범위에 포함되는지 그리고 어느 정도까지 포함되는지 확인합니다. 커민스는 소재 또는 공장 상의 결함으로 인한 고장에 대해 환급해 드립니다. 오용 또는 남용으로 인한 고장 및또는 손상은 포함되지 않습니다. - 수리
책임 소재가 확인되고 고객이 동의하면, 서비스 공급업체는 고장 수리 작업을 수행합니다. 보증 수리 중에는 고객 비용이 발생할 수 있지만 보장 범위에 포함된 작업에 대해서는 추가 금액에 청구되지 않아야 합니다.
커민스 신규 부품 및 ReCon® 부품 보증 프로그램 및 FAQ
- INF1221 | 신규 부품 및 ReCon 부품에 대한 보장 범위는 어떻게 됩니가?
- INF1222 | 보증 수리 중 이부 컴포턴트가 교체되었습니다. 이에 대해 부품 보증이 적용됩니까?
- INF1223 | 부품은 얼마나 오래 재고로 유지되어야 합니"까?
- INF1224 | 어떤 엔진에 커민스 신규 부품 또는 ReCon 부품을 설치할 수 있으며 보증이 적용됩니까?
- INF1225 | OTC(Over the Counter) 보증 보장 범위는 무엇입니까?
- INF1226 | I커민스 신규 부품 또는 ReCon 부품 보증 프로그램에는 이동 또는 견인이 포함됩니까?
- INF1227 | 신규 부품 또는 ReCon 부품 보증 클레임을 시작하려면 어떤 정보를 제공해야 합니까?