Garantie

Cummins Care | care.cummins.com | Toujours en marche

L'équipe Cummins Care chargée de la garantie s'efforce d'offrir à nos clients une expérience agréable et sans effort. Ci-dessous, vous trouverez des informations concernant la philosophie Cummins en matière de garantie, des renseignements sur la couverture ainsi que des directives au sujet du traitement des réclamations. Notre base de données de recherche est également disponible pour vous aider à mieux comprendre les couvertures Cummins et leurs exigences. Comme toujours, si vous ne trouvez pas ce dont vous avez besoin ici, n'hésitez pas à nous contacter par le biais du formulaire ci-dessous.

Service Providers please visit QuickServe Online for warranty publications

Rechercher le numéro de série du moteur pour la couverture de garantie prolongée

•     Customers: Contact your service provider for claim filing information.
•     Service Providers: Email [email protected] for claim filing information at your location. 

Cummins Warranty Philosophy for Customers & Service Providers

La plupart des produits Cummins sont vendus avec une garantie (p. ex., les garanties fournies).  La garantie limitée expresse Cummins incluse avec chaque produit est la seule garantie Cummins applicable à ce produit. Il n'existe aucune autre garantie expresse ou implicite, y compris les garanties de qualité marchande ou de convenance à une fin particulière.

Cummins commercialise également des garanties prolongées (p. ex., les garanties achetées). Tous les programmes de garantie Cummins définissent les responsabilités de Cummins et du client en cas de défaillance causée par une défectuosité du matériel Cummins ou d’un défaut de fabrication (une défaillance couverte par la garantie).

Le principe directeur des programmes de garantie et de couverture prolongée prévoit que Cummins accepte de payer uniquement pour réparer ce qui est défectueux ou qui a été endommagé en raison d'une défectuosité du matériel Cummins ou d’un défaut de fabrication.

La garantie pour un événement de réparation

Cummins se sert des 4 C pour guider nos fournisseurs de services vers la réussite d'une réparation sous garantie.

  • Condition
    Lorsqu'une condition est identifiée par Connected Advisor, un voyant d'avertissement ou un problème de performance, le client est responsable de faire réparer le produit par un fournisseur de service autorisé Cummins.
  • Cause
    Le fournisseur de services utilisera les informations de service publiées par Cummins pour diagnostiquer et analyser les défaillances jusqu'à ce que la cause profonde et les dommages progressifs en résultant soient identifiés.
  • Couverture
    Le fournisseur de services déterminera alors si une couverture est prévue pour la défaillance et dans quelle mesure elle peut être appliquée. Cummins rembourse pour les défaillances dues aux matériaux et aux défauts de fabrication, les défaillances ou les dommages résultant d'abus ou de négligence ne sont pas couverts.
  • Correction
    Une fois que la responsabilité est déterminée et que le client est d'accord, le fournisseur de services apportera les correctifs qui s'imposent. Un client peut avoir des frais à payer lors d'une réparation sous garantie, mais il ne devrait jamais avoir à payer un montant supplémentaire pour un travail couvert par la garantie.

Cummins New and ReCon® Parts Warranty Programs and FAQs

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