Nos produits sont soutenus par une équipe de grossistes certifiés qui sont experts en vente, entretien et applications – consultez le localisateur mondial de service Cummins pour trouver le grossiste Cummins le plus près. En outre, nos produits sont soutenus par une garantie exhaustive qui est cohérente et valide à n'importe quel point de service autorisé dans le monde.
Notre engagement envers le soutien est encore plus évident à QuickServe®. Ce système est consacré à l'entretien rapide et précis et aux services de réparation utilisant de vraies pièces Cummins neuves et ReCon® pour minimiser les temps d'arrêt et maximiser la productivité.
Les techniciens ayant reçu une formation QuickServe cocernant les camions et les engins maritimes sont entièrement équipés pour répondre rapidement, rendre le diagnostic nécessaire et effectuer les réparations sur place dans un délai raisonnable.
Équipes d'intervention régionales
Les équipes d'intervention régionales, formées pour soutenir les clients dont la flotte maritime est exploitée à l'échelle mondiale, offrent un point de contact unique pour coordonner les activités d'entretien où que ce soit et quand que ce soit, même dans les endroits les plus reculés. De plus, Cummins collabore avec ses clients pour dresser un plan de soutien à la clientèle complet dans le monde entier : programmes de moteurs et d'alternateurs de rechange; disponibilité de pièces partout dans le monde selon les besoins du client. C'est important surtout pour les navires exploités à l'échelle mondiale.
Cummins Care Marine
En 2014, Cummins a lancé Cummins Care Marine pour ses clients navigateurs de plaisance exploitant un moteur Cummins QSB, QSC, QSL ou QSM.
Les spécialistes de Cummins Care Marine sont disponibles 24 heures par jour et 7 jours par semaine pour répondre aux demandes suivantes :
- Localiser l'atelier autorisé le plus près où effectuer une réparation
- Aider à l'organisation des activités de réparation
- Gérer le processus de réparation
- Assurer le suivi de la communication et des mises à jour concernant les réparations
Si vous vous trouvez aux É.-U. ou au Canada, vous pouvez nous joindre sans frais au 1-866-549-6458. Vous pouvez aussi consulter notre page d'aide à la clientèle Cummins CARE pour de plus amples renseignements sur les coordonnées.
Lorsque les spécialistes de Cummins Care répondent à votre appel, veuillez vous identifier en tant que propriétaire de bateau équipé d'un moteur Cummins. Veuillez avoir les renseignements suivants sous la main quand vous appelez :
- Coordonnées de l'opérateur (nom, téléphone cellulaire, courriel)
- Endroit où se trouve le bateau
- Numéro de série du moteur
- Type de navire (marque, modèle du bateau, année du modèle)
- Heures des groupes moteurs
- Type de propulsion du navire (en-bord, Zeus, à réaction, propulseur semi-hors-bord)
- Nature de l'appel
Veuillez demander un numéro d'ordre de travail au spécialiste de Cummins Care. C'est ce qui permettra d'assurer le suivi de votre demande jusqu'à son couronnement.
L'accomplissement de ces étapes et la communication de ces renseignements aidera Cummins à répondre à votre demande sans contretemps.
Reconstructions
Les clients de l’industrie marine faisant appel au soutien de Cummins bénéficient de notre expérience : nous comprenons l’impact d’un moteur à longue durée de vie sur le total des coûts d’exploitation d’un navire. Cummins a fortement investi dans la remise à neuf à l’échelle locale afin de permettre aux clients de prolonger au maximum la durée de vie utile de chaque moteur. Nous travaillons en étroite collaboration avec nos clients afin de planifier la reconstruction de façon proactive, minimisant ainsi le temps d’arrêt.
Les centres de reconstruction de Cummins emploient diverses stratégies afin de garantir un moteur d’une qualité et d’une durée de vie inégalées. Lorsque le moteur à remplacer arrive au centre de reconstruction, il est démonté jusque dans ses moindres composants, nettoyé et inspecté.
Les pièces neuves et réusinées de Cummins authentiques comprennent des composants prêts à l’emploi pour le processus de remanufacturage. Une fois que Cummins a achevé un processus de construction de qualité, les moteurs reconstruits sont soumis à des essais selon les normes de fabrication d’origine au moyen d’essais à chaud afin de s’assurer qu’ils respectent ou dépassent les normes de l’usine. Les moteurs reconstruits par Cummins et livrés aux clients de l’industrie marine offrent le même degré de performance, de fiabilité et de durabilité que vous êtes en droit d’attendre de Cummins. Voilà pourquoi nous offrons une garantie complète de 1 ans (heures illimitées) sur les pièces de tous les moteurs provenant de nos centres de reconstruction Cummins.
Nous avons des jeux de reconstruction pour le KTA19.