El equipo de garantía de Cummins Care se esfuerza por brindar a nuestros clientes una experiencia sin complicaciones. A continuación encontrará detalles sobre la Filosofía de garantía de Cummins, información sobre la cobertura de la garantía y algunas pautas sobre cobertura y procesamiento de reclamaciones. La búsqueda en nuestra base de datos también está disponible para ayudarle a entender mejor la cobertura de Cummins y sus requisitos. Como siempre, si no encuentra lo que necesita aquí, no dude en contactarnos a través del siguiente formulario.
Los proveedores de servicios deben visitar QuickServe Online para ver publicaciones sobre garantía
Busque el número de serie del motor (ESN, por sus siglas en inglés) para la cobertura de garantía extendida
• Clientes: comunicarse con su proveedor de servicio para obtener la información de presentación de reclamos.
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Filosofía de garantía de Cummins para clientes y proveedores de servicios
La mayoría de los productos de Cummins se venden con garantía (por ejemplo: coberturas provistas). La garantía limitada Express de Cummins provista con cada producto es la única garantía de Cummins que se aplica a ese producto. No existe ninguna otra garantía expresa o implícita, incluidas las garantías de comercialización o adecuación para un fin particular.
Cummins también comercializa coberturas de garantía extendida (por ejemplo: garantías compradas). Todos los programas de garantía de Cummins definen las responsabilidades de Cummins y el cliente en caso de producirse una falla causada por un defecto en los materiales o la fabricación de Cummins (una falla cubierta por la garantía).
El principio rector en los programas de garantía y cobertura extendida es que Cummins acepta pagar solo el arreglo de aquellas fallas o daños ocasionados por un defecto en los materiales o la fabricación de Cummins.
El evento de reparación de garantía
Cummins utiliza 4 palabras para orientar a nuestros proveedores de servicios en el proceso de una reparación de garantía exitosa.
- Queja
Una queja es generada por un asesor Connected, una luz de avería o un problema de funcionamiento y el cliente es responsable de poner el producto a disposición de un proveedor de servicios autorizado por Cummins para su reparación. - Causa
El proveedor de servicios utilizará la información de servicio publicada por Cummins para solucionar el problema y llevar a cabo un análisis de la falla hasta identificar la causa principal y el daño progresivo resultante. - Cobertura
El proveedor de servicios luego determinará si la cobertura está disponible para esa falla y hasta qué punto está cubierta. Cummins reembolsa los gastos por fallas ocasionadas por los materiales y la fabricación; las fallas y/o daños ocasionados por el mal uso o la negligencia no están cubiertos por la garantía. - Corrección
Una vez que se determine la responsabilidad y el cliente lo acepte, el proveedor de servicios corregirá la falla. Un cliente puede incurrir en gastos durante la reparación de garantía, pero nunca se le debe cobrar un monto adicional por un trabajo cubierto por la garantía.
El programa de garantía de Cummins de piezas nuevas y ReCon® y preguntas frecuentes
- INF1221 | ¿Cuándo comienza la cobertura para piezas nuevas o ReCon?
- INF1222 | Me han reemplazado algunos componentes durante una reparación por garantía, ¿reciben garantía de piezas?
- INF1223 | ¿Por cuánto tiempo se puede mantener una pieza en inventario?
- INF1224 | ¿Qué motores son elegibles para que se les instalen piezas nuevas o ReCon de Cummins y estén cubiertas por garantía?
- INF1225 | ¿Qué es la cobertura de garantía en ventanilla (OTC, por sus siglas en inglés)?
- INF1226 | ¿Están los viajes o remolques cubiertos por los programas de garantía de Cummins de piezas nuevas o ReCon?
- INF1227 | ¿Qué información necesito proporcionar para comenzar un nuevo reclamo de garantía de piezas nuevas o ReCon?