Garantía

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El equipo de garantía de Cummins Care se esfuerza por brindar a nuestros clientes una experiencia sin complicaciones. A continuación encontrará detalles sobre la Filosofía de garantía de Cummins, información sobre la cobertura de la garantía y algunas pautas sobre cobertura y procesamiento de reclamaciones. La búsqueda en nuestra base de datos también está disponible para ayudarle a entender mejor la cobertura de Cummins y sus requisitos. Como siempre, si no encuentra lo que necesita aquí, no dude en contactarnos a través del siguiente formulario.

Service Providers please visit QuickServe Online for warranty publications

Busque el número de serie del motor (ESN, por sus siglas en inglés) para la cobertura de garantía extendida

•     Customers: Contact your service provider for claim filing information.
•     Service Providers: Email [email protected] for claim filing information at your location. 

Cummins Warranty Philosophy for Customers & Service Providers

La mayoría de los productos de Cummins se venden con garantía (por ejemplo: coberturas provistas). La garantía limitada Express de Cummins provista con cada producto es la única garantía de Cummins que se aplica a ese producto. No existe ninguna otra garantía expresa o implícita, incluidas las garantías de comercialización o adecuación para un fin particular.

Cummins también comercializa coberturas de garantía extendida (por ejemplo: garantías compradas). Todos los programas de garantía de Cummins definen las responsabilidades de Cummins y el cliente en caso de producirse una falla causada por un defecto en los materiales o la fabricación de Cummins (una falla cubierta por la garantía).

El principio rector en los programas de garantía y cobertura extendida es que Cummins acepta pagar solo el arreglo de aquellas fallas o daños ocasionados por un defecto en los materiales o la fabricación de Cummins.

El evento de reparación de garantía

Cummins utiliza 4 palabras para orientar a nuestros proveedores de servicios en el proceso de una reparación de garantía exitosa.

  • Queja
    Una queja es generada por un asesor Connected, una luz de avería o un problema de funcionamiento y el cliente es responsable de poner el producto a disposición de un proveedor de servicios autorizado por Cummins para su reparación.
  • Causa
    El proveedor de servicios utilizará la información de servicio publicada por Cummins para solucionar el problema y llevar a cabo un análisis de la falla hasta identificar la causa principal y el daño progresivo resultante.
  • Cobertura
    El proveedor de servicios luego determinará si la cobertura está disponible para esa falla y hasta qué punto está cubierta. Cummins reembolsa los gastos por fallas ocasionadas por los materiales y la fabricación; las fallas y/o daños ocasionados por el mal uso o la negligencia no están cubiertos por la garantía.
  • Corrección
    Una vez que se determine la responsabilidad y el cliente lo acepte, el proveedor de servicios corregirá la falla. Un cliente puede incurrir en gastos durante la reparación de garantía, pero nunca se le debe cobrar un monto adicional por un trabajo cubierto por la garantía.

Cummins New and ReCon® Parts Warranty Programs and FAQs

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