Cummins abre una sucursal de servicio de vanguardia en las afueras de Atlanta

La nueva sucursal incluye muchas características para mejorar la experiencia del cliente.
La nueva sucursal incluye muchas características para mejorar la experiencia del cliente.

Las ventas y los servicios de Cummins celebraron recientemente la gran inauguración de su nueva sucursal de vanguardia justo en las afueras de Atlanta, Georgia, diseñada para brindar un mejor servicio a los clientes con una experiencia general mejorada.

La nueva sucursal en Forest Park, Georgia, está ubicada en una calle frontal de fácil acceso desde I-75, que ofrece una mayor visibilidad para los clientes. Más de 65 empleados trabajarán en la nueva instalación de 52, 500 pies cuadrados, que cuenta con una sala de capacitación para técnicos de campo y características ambientalmente sostenibles como iluminación LED automática y tecnología de ahorro de agua.

Durante una ceremonia de corte de cintas, Jenny Bush, Vicepresidenta de ventas y servicios de Cummins, y Samer Abughazaleh, Presidente de su región sur, expresaron su agradecimiento por el arduo trabajo que tuvo para abrir la nueva instalación.

"Alcanzar un hito importante como este solo se puede lograr al trabajar juntos como equipo, con miembros de la comunidad local y clientes para dar vida a la visión de nuestra compañía-innovando para que nuestros clientes puedan impulsar su éxito", dijo Bush.

El centro de mayor categoría servirá camiones en la carretera, vehículos recreativos, vehículos de transporte, embarcaciones, construcción y agricultura. También funcionará en aplicaciones de generadores para vehículos recreativos, así como para edificios residenciales y comerciales. La ubicación ofrecerá piezas originales Cummins nuevas y ReCon.

En el nuevo área de servicio, 27 de las 28 bahías están habilitadas para gas natural. Eso ayudará a los clientes de la autoridad de transporte público y eliminación de desechos en el área metropolitana de Atlanta, quienes podrían enfrentar riesgos relacionados con el clima si el trabajo se hace fuera. El área de servicio mejorada también incluye bahías más grandes que pueden manejar una variedad de equipos, además de herramientas especializadas para identificar mejor los problemas y brindar más información a los clientes.

Hubo un notable giro de los funcionarios y clientes locales en la celebración de la gran inauguración, entre las que se incluyen el gobernador de Georgia, Brian Kemp, el representante estatal Valencia Stovall y los Comisarios del Condado de Clayton DeMont Davis, Felicia Franklin Warner y Jeff Turner.

Entre los clientes clave que asistieron figuraban representantes en nombre de la ciudad de Atlanta, la Metropolitan Atlanta Rapid Transit Authority (MARTA), UPS, DeKalb County, Cox Communications, Roadtec, Penske camión leasing, Old Dominion Freight Lines, Grady hospital, United Rentals, Trackmobile y muchas más.

También se crearon dos monedas conmemorativas diferentes para la ocasión. Una moneda era de Layton Construction, que ayudó a construir el nuevo centro, y el otro era una moneda de Cummins que representa la gran señal en la sucursal. La señal real es de 45 pies de altura, la señalización más grande de la red de distribución de Cummins.
 

Edificio de oficinas de Cummins

Cummins Inc.

Cummins es un líder mundial en energía que diseña, fabrica, vende y ofrece servicios de diésel y motores de combustible alternativo de 2,8 a 95 litros, diésel y grupos electrógenos eléctricos con combustibles alternativos de 2,5 a 3, 500 kW, además de componentes y tecnología relacionados. Cummins atiende a sus clientes a través de su red de 600 instalaciones de distribuidores independientes y propiedad de la compañía y más de 7, 200 centros de distribuidores en más de 190 países y territorios.

Varado: la Odisea de la isla de los 40 días de One Tech en el Océano Índico

Rajeev Rai (derecha) pasó gran parte de su isla en una habitación (izquierda) en la compañía de servicios públicos donde trabajaba.
Rajeev Rai (derecha) pasó gran parte de su isla en una habitación (izquierda) en la compañía de servicios públicos donde trabajaba.

Lakshadweep es un archipiélago de la costa suroeste de India. El nombre se traduce en "100.000 Islands".

Aunque el título puede parecer bastante grande, el área total de la superficie de la Unión es de solo 12 millas cuadradas. Diez de las islas están habitadas. Uno recibió una visita de un técnico de ventas y servicios de Cummins durante la pandemia COVID-19 que no olvidará pronto.

Kiltan es una isla de coral en el archipiélago con una población de poco menos de 4, 000. La isla solía formar parte de una ruta comercial internacional que abastece a peces y Cocos, pero su economía se ha expandido para incluir empleos gubernamentales, tales como educación, aplicación de la ley y transporte.

Para apoyar a los residentes de la isla, el departamento eléctrico Lakshadweep (LED) tiene tres generadores que brindan energía permanente. Una combinación de generadores de Cummins y otras dos compañías proporcionan electricidad a todo Kiltan.

Luego de algunos problemas desarrollados con el sistema a fines del año pasado, el técnico de Cummins Rajeev Rai fue desplegado desde el continente para instalar una nueva bomba e inyectores el 17 de marzo.

UN TRABAJO BIEN HECHO

Rai completó el reemplazo el 18 de marzo y llevó a cabo una prueba de carga el 22 de marzo. Extremadamente satisfecho con su energía restaurada, la compañía de servicios públicos escribió una amable Nota elogiando a Rai como "trabajadora y muy productiva". Era hora de que regresara a su casa.

Ahí fue cuando comenzó el problema.

La ciudad portuaria más cercana a Lakshadweep es Kochi, que es donde se suponía que la RAI iba a regresar al continente. Pero el 23 de marzo, se implementó un bloqueo debido al COVID-19 y todo transporte hacia y desde Kochi se detuvo.

No había manera de que Rai regresara a su casa.

Incapaz de viajar, Rai se quedó en la compañía de servicios públicos y supervisó los grupos electrógenos según sea necesario. Al vivir en el taller de la compañía de servicios públicos, manejó con pocos artículos para el hogar.

Rai tuvo acceso a Internet, y se las arregló para participar en cada llamada de teleconferencia de Cummins que pudo.

CASA POR FIN

Luego de 40 días en la isla, Rai finalmente pudo regresar a su casa.

Cuando un empleado acepta trabajar para Cummins, no hay caja para verificar que diga, "voy a hacer un esfuerzo adicional". Afortunadamente, eso es natural.

Las personas que dan vida a los productos Cummins ejemplifican la integridad y excelencia a diario. El compromiso de RAI es sin duda uno que Cummins y sus clientes están endeudados.

Proporcionar energía confiable es más que piezas de metal de alta calidad, tecnología maravillosamente diseñada y aplicaciones confiables que harán el trabajo. Es la culminación de la cultura de la compañía, liderazgo innovador y, lo que es más importante, personas excepcionales.

En todo el mundo, empleados como Rai prometen apoyar a los clientes en cada paso del camino: incluyendo, pero no limitándose a, en un archipiélago en el Océano Índico durante una pandemia global.

Edificio de oficinas de Cummins

Cummins Inc.

Cummins es un líder mundial en energía que diseña, fabrica, vende y ofrece servicios de diésel y motores de combustible alternativo de 2,8 a 95 litros, diésel y grupos electrógenos eléctricos con combustibles alternativos de 2,5 a 3, 500 kW, además de componentes y tecnología relacionados. Cummins atiende a sus clientes a través de su red de 600 instalaciones de distribuidores independientes y propiedad de la compañía y más de 7, 200 centros de distribuidores en más de 190 países y territorios.

La respuesta de alabanza de First responder de Cummins

El Departamento de bomberos de Middletown en media, Pensilvania, sabe que los residentes cuentan con una respuesta rápida en cualquier momento del día o de la noche, especialmente en tiempos como estos.
El Departamento de bomberos de Middletown en media, Pensilvania, sabe que los residentes cuentan con una respuesta rápida en cualquier momento del día o de la noche, especialmente en momentos como este.

Cummins solo puede impulsar un mundo más próspero si las funciones más esenciales de la sociedad están prosperando.

Los hospitales no pueden perder energía, los semircamiones no pueden quebrarse y los vehículos de primer auxilios deben estar listos para cualquier llamada. En todos estos escenarios, los clientes dependen de los productos con motor Cummins para mantener las funciones más esenciales del mundo. No hay tiempo para error o mal funcionamiento.

Es por eso que Cummins Care está listo para respaldar cualquier solicitud de servicio en un momento dado. El ingeniero jefe de Middletown Fire Co. en media, Pensilvania, experimentó esta primera mano cuando el camión de escalera E-One de su departamento estaba teniendo problemas mecánicos a finales de marzo a medida que la ansiedad crecía en COVID-19 en su comunidad.

Ingeniero jefe del Departamento de bomberos de Middletown, Bob Tull (derecha).
Ingeniero jefe del Departamento de bomberos de Middletown, Bob Tull (derecha).

Bob Tull ha sido voluntario en el Departamento de bomberos del municipio durante 50 años y ha estado involucrado con la ordenación y el diseño de los aparatos desde 1972. Con sus décadas de servicio, viene muchas interacciones con proveedores de chasis, fabricantes de motores y técnicos de servicio.

Por lo tanto, un gesto de cabeza de un caballero con su riqueza de experiencia significa solo un poco más. Una visita al cliente que conduce a un agradecimiento cordial y una llamada para una colaboración continua es una de las que debe recordar.

El lunes 27 de marzo, se estaban llevando a cabo algunas reparaciones menores en el camión con escalera Middletown E-One. Durante algunas evaluaciones estándar, un técnico notó que el cárter de aceite del vehículo parecía estar inusualmente húmedo.

El camión, que había sido comprado en febrero de 2019, aún estaba bajo garantía, por lo que Tull se llama 1-800-CUMMINS. Dentro de una hora, un técnico de ventas y servicios de Cummins había estado programado para visitar el Departamento a la mañana siguiente entre las 7 y las 8 a.m.

Al llegar a las 7:05 del día siguiente, Carlos Ocasio pronto identificó que el problema era más complejo de lo que se anticipó inicialmente. Luego de una rápida llamada, se tomó la decisión de reparar el vehículo inmediatamente, lo cual requería que se entregaran piezas de repuesto en la estación ese mismo día.

En una carta, Tull dijo que el servicio de Ocasio se completó "en lo que se percibe como tiempo récord", añadiendo que Ocasio era "extremadamente cortés y cuidadoso" y "muy conocedor del aparato". Además, durante la pandemia de COVID-19, dijo que Ocasio era cauteloso y considerado en su presencia, llevaba una máscara, mantenía seis pies de distancia y lo limpiaba todo.

Además de llevar a cabo tareas de mantenimiento en el camión de escalera, hubo un par de resultados valiosos desde el día en que Ocasio pasó en Middletown Fire Company. En primer lugar, y lo más importante, un vehículo de primer auxilios sigue en Comisión para responder a cualquier necesidad crítica. Cummins Care garantiza que el servicio de primera clase se prioriza para las operaciones más esenciales de las comunidades.

En segundo lugar, un cliente estaba lo suficientemente complacido por su experiencia con el servicio de Cummins que se sintió obligado a escribir una nota al respecto. Tull mencionó en su carta que este era el primer motor Cummins de su estación y "quería decir lo impresionados que estaban los miembros del Departamento con (Ocasio) y también la respuesta de la organización (Cummins)".

El sensible estado actual del mundo exige un servicio oportuno, educado y productivo. No porque los clientes estén impacientes, sino porque hay vidas dependiendo de los productos de la compañía en todo el mundo. Cummins se reserva el compromiso de brindar confiabilidad durante las horas que más se necesitan.

La compañía solo puede impulsar un mundo más próspero si sus funciones más esenciales están prosperando. Eso significa responder a los primeros auxilios con la ayuda y el apoyo que se merecen.
 

Edificio de oficinas de Cummins

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Cummins es un líder mundial en energía que diseña, fabrica, vende y ofrece servicios de diésel y motores de combustible alternativo de 2,8 a 95 litros, diésel y grupos electrógenos eléctricos con combustibles alternativos de 2,5 a 3, 500 kW, además de componentes y tecnología relacionados. Cummins atiende a sus clientes a través de su red de 600 instalaciones de distribuidores independientes y propiedad de la compañía y más de 7, 200 centros de distribuidores en más de 190 países y territorios.

El equipo de Cummins trabaja rápidamente para reparar autobuses para respuesta federal

Esta foto del equipo en Altoona, Pensilvania, fue tomada el verano pasado, antes de que la pandemia COVID-19 impacte en los EE. UU. El equipo ahora practica la distanciamiento social y otras precauciones para mantener a los empleados seguros.
Esta foto del equipo en Altoona, Pensilvania, fue tomada el verano pasado, antes de que la pandemia COVID-19 impacte en los EE. UU. El equipo ahora practica la distanciamiento social y otras precauciones para mantener a los empleados seguros.

El equipo de ventas y servicios de Cummins en Altoona, Pensilvania, no vaciló cuando recientemente se pidió a un cliente valioso que proporcionaba 60 autobuses a funcionarios federales para ayudar con la respuesta a la pandemia de COVID-19.

Aunque la flota de transporte aún no se ha implementado, se le pidió al cliente que prepare los autobuses para su implementación. Altoona está relativamente cerca de varias ciudades de la costa este impactan duramente por la crisis.

Solo había un problema. La flota de 60 autobuses del cliente incluía ocho autobuses con motor ISX12 que necesitaban reemplazos de compresores de aire y cuatro autobuses más que necesitaban ser inspeccionados y preparados para el servicio.

"Nuestros clientes son nuestra prioridad número uno, y nos enorgullecemos de ayudarlos siempre, en particular en tiempos difíciles", dijo Brenden Beedle, Gerente General de la sucursal de Altoona.

Reemplazar un compresor de aire puede ser un trabajo complicado. Están ubicados en las profundidades del muelle del motor, donde el acceso puede ser muy difícil. El trabajo principal del compresor de aire es suministrar aire al sistema de frenos y ayudar en múltiples sistemas dentro del autobús que requieren presión de aire para funcionar correctamente. Sin un sistema de aire que funcione, el autobús simplemente no se moverá.

Hasta la fecha, la sucursal de Altoona ha completado las reparaciones en cinco autobuses con las restantes tres partes en espera que se espera que lleguen pronto. Los autobuses estarán listos en cuanto se les llame. Eso significa que en última instancia, los escasos recursos humanos llegan a donde necesitan ir para abordar el creciente número de casos de coronavirus.

Beedle dice que su equipo está trabajando duro e inteligente, tomando todas las precauciones recomendadas para mantenerse a salvo mientras hacen sus trabajos esenciales. Dice que el equipo se siente bien al hacer su parte en medio de una crisis nacional.

"Es gratificante saber que nuestro cliente confía en nosotros para asegurarnos de que su flota de autocares y autobuses escolares estén preparados para el servicio", dijo Beedle.

Edificio de oficinas de Cummins

Cummins Inc.

Cummins es un líder mundial en energía que diseña, fabrica, vende y ofrece servicios de diésel y motores de combustible alternativo de 2,8 a 95 litros, diésel y grupos electrógenos eléctricos con combustibles alternativos de 2,5 a 3, 500 kW, además de componentes y tecnología relacionados. Cummins atiende a sus clientes a través de su red de 600 instalaciones de distribuidores independientes y propiedad de la compañía y más de 7, 200 centros de distribuidores en más de 190 países y territorios.

La camaradería, incluso virtual, es una potente herramienta

Camaradería virtual

A medida que el distanciamiento social y el trabajo desde casa se convierten en la nueva norma, la conectividad es una parte aún más importante de nuestras rutinas diarias, una que nos ayudará a impulsar la pandemia actual.

"Consultarlos con más frecuencia, llamarlos o enviarlos por texto; y también recordarle mutuamente que tenga cuidado ", sugiere Richard Evelyn, técnico de ventas y servicios de Cummins veterano de 24 años.

Richard vive en el área de Nueva Jersey y durante los últimos 12 años ha estado ayudando a hospitales, escuelas, centros de datos y otros negocios cercanos a garantizar que sus sistemas de energía de respaldo estén bien mantenidos y listos para operar si es necesario.

Desde el inicio de la pandemia COVID-19, Richard ha estado gastando más tiempo en los centros de datos locales. La conectividad se ha convertido en una parte aún más importante de nuestra rutina diaria, ya que muchas más personas deben quedarse en casa. Estos centros de datos nos brindan la conectividad que necesitamos para aprendizaje a distancia, reuniones virtuales, estar en contacto con amigos y familiares, transmitir entretenimiento y más.

"Es diferente. Es todo virtual ahora. Obtenemos autorización electrónica para ingresar al centro de datos, no más papeleo y firmas físicas. Una vez que estoy adentro, estoy casi sola, sin que uno de mis grupos de interés me conozca en persona ", dijo Richard acerca de sus visitas recientes a los centros de datos. "Notifiqué a mis grupos de interés una vez que haya terminado y podría verlos desde lejos. Todos estamos siendo muy cautelosos ".

Richard también está contento de ver cuánto aprecia su cliente el esfuerzo que todo el mundo está haciendo para mantener las operaciones funcionando sin problemas a la vez que garantiza la seguridad de todos.

Más allá de las visitas a los centros de datos, la rutina diaria de Richard en la oficina también ha cambiado.

"Echo de menos trabajar de cerca con mis camaradas. Echo de menos estar juntos para almorzar, hablar sobre nuestros días y cómo lo están haciendo los niños ", dijo Richard mientras refleja su antigua rutina.

La camaradería es lo que más extraña a Richard de su rutina antes de la pandemia COVID-19, pero tiene un fuerte mensaje para todos nosotros. Un mensaje que le ha funcionado bien:

"Consultarlos con más frecuencia, llamarlos o enviarlos por texto; y recordarle mutuamente que tenga cuidado ".

La próxima vez que tenga una reunión virtual, recuerde a los profesionales de servicio como Richard y muchos otros que están haciendo un esfuerzo adicional durante estos tiempos difíciles para asegurarse de que centros de datos tengan la energía necesaria para mantenerlo conectado. Para asegurarnos de que podamos disfrutar de la camaradería de nuestros colegas, familias y amigos a través de medios virtuales.

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Aytek Yuksel-Cummins Inc

Aytek Yuksel

Aytek Yuksel es el líder en marketing de contenidos para Cummins Inc., con un enfoque en los mercados de sistemas de energía. Aytek se unió a la compañía en 2008. Desde entonces, ha trabajado en varios puestos de marketing y ahora le ofrece los aprendizajes de nuestros mercados clave, que van desde los mercados industriales hasta los residenciales. Aytek vive en Minneapolis, Minnesota con su esposa y sus dos hijos.

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