Servicio y asistencia para la industria naval

Cummins reconoce que invertir en tecnología para motores no es lo único importante. También son fundamentales las inversiones que hacemos en aplicaciones y servicio.

Nuestros productos cuentan con el respaldo de distribuidores avalados por certificaciones navales, que tienen una amplia experiencia en ventas, servicio y aplicaciones; visite el Localizador de servicios internacionales de Cummins para encontrar el distribuidor de Cummins más cercano. Además, nuestros productos están respaldados por una amplia garantía que es uniforme y válida en cualquier centro de servicios autorizado del mundo.

El compromiso que hemos asumido con la asistencia de sus necesidades se evidencia aun más en el sistema QuickServe®. Este sistema está diseñado para llevar a cabo servicios de mantenimiento y reparación de manera rápida y precisa, mediante el uso de piezas originales de Cummins, nuevas y ReCon®, a fin de reducir al mínimo los períodos de inactividad y maximizar la productividad.

Los camiones y técnicos especializados en motores marinos tienen todos los recursos necesarios para responder a sus necesidades rápidamente, lo cual implica hacer el diagnóstico y las reparaciones necesarias en el lugar, sin demora alguna.


Equipos de asistencia regional

Creados para asistir a nuestros clientes propietarios de una flota naval de todo el mundo, los Equipos de asistencia regional de Cummins ofrecen un punto de contacto único para coordinar servicios, en el momento y lugar necesarios, incluso en las áreas de operación más remotas. Además, Cummins trabaja con el cliente para crear un plan integral de asistencia para el cliente que detalla asistencia global; programas de motor y alternador de reserva y disponibilidad global de piezas como lo requiera el cliente. Esto es especialmente importante para las embarcaciones que operan a nivel internacional.


Cummins Care Marinesello Cummins de cuidado de industria naval

En 2014, Cummins lanzó Cummins Care Marine, un servicio orientado a los clientes que tienen embarcaciones recreativas con motores recreativos Cummins QSB, QSC, QSL y QSM.

Los especialistas de Cummins Care para la industria naval están disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para responder a las siguientes necesidades:

  • Ubicar el centro de reparaciones autorizado más cercano
  • Brindar asistencia con la programación de reparaciones
  • Controlar el proceso relacionado con la reparación
  • Proporcionar una comunicación constante y actualizaciones sobre el estado de reparaciones

Si usted se encuentra en EE. UU. o en Canadá, puede contactarnos gratuitamente al 1-866-549-6458. También puede visitar nuestra página de asistencia al cliente de Cummins CARE para obtener más información de contacto.

Cuando un especialista de Atención al Cliente de Cummins Care tome su llamada, identifíquese como propietario de una embarcación con un motor Cummins. Cuando haga la llamada, tenga a mano la siguiente información:

  • Información de contacto del operador (nombre, teléfono celular, email)
  • Ubicación de la embarcación
  • Número de serie del motor
  • Tipo de embarcación (marca, modelo y año del modelo de la embarcación)
  • Horas en motores
  • Tipo de propulsión de la embarcación (Inboard, Zeus, Jet, Sterndrive)
  • Motivo de la llamada

Solicite al especialista de Atención al cliente Cummins Care un número de orden de trabajo. Este número será el que se utilice de referencia para rastrear su caso hasta que el problema se solucione.

Seguir estos pasos y contar con esta información ayudará a Cummins a ayudarle con su consulta lo antes posible.


Reacondicionamientos

La ventaja de Cummins en la asistencia que brinda a los clientes del mercado naval es que conoce cuán importante es para los costos operativos totales de la nave un motor que tenga una vida útil prolongada antes de requerir mantenimiento. Cummins ha hecho inversiones considerables en centros de refabricación locales que garantizan a cada cliente una máxima vida útil en cada motor. Trabajamos en forma conjunta con nuestros clientes para programar reacondicionamientos de manera proactiva y, de este modo, reducir al mínimo el tiempo de inactividad.

Los Centros de reacondicionamiento de Cummins utilizan diversas estrategias diseñadas para garantizar una calidad y una vida útil insuperables en los productos. Cuando el motor intercambiado llega el centro de reconstrucción, se desarma hasta su último componente, se limpia y se inspecciona.

Las piezas originales de Cummins, tanto las nuevas como las refabricadas, incluyen en sus respectivos kits componentes que están listos para ser usados en el proceso de refabricación. Luego del proceso de fabricación de calidad de Cummins, los motores fabricados son probados según las normas de fabricación estándar y, posteriormente, son sometidos a la prueba de calor para verificar que cumplan o superen las normas de la fábrica. Los motores fabricados Cummins son entregados a los clientes del mercado naval con la misma calidad de desempeño, confiabilidad y durabilidad que ya son un sello de Cummins. Es por eso que ofrecemos una garantía total para piezas por 1 año/horas ilimitadas en cada motor que sale de los Centros de reacondicionamiento de Cummins.

Tenemos kits de reconstrucción disponibles para el KTA19.


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