Záruční tým Cummins Care se snaží poskytovat našim zákazníkům bezproblémové služby. Níže naleznete filozofii záruky společnosti Cummins, informace o záručním krytí a některé pokyny pro krytí a vyřizování reklamací. K dispozici je také naše vyhledávání v databázi, které vám pomůže lépe porozumět krytí společnosti Cummins a jeho podmínkám. Pokud zde nenajdete to, co potřebujete, neváhejte nás kontaktovat prostřednictvím níže uvedeného formuláře.

Poskytovatelé služeb naleznou záruční publikace na QuickServe Online

Vyhledání sériového čísla motoru (ESN) pro prodloužené záruční krytí

•     Zákazníci: Pro informace o podání reklamace se obraťte na svého poskytovatele služeb.
•     Poskytovatelé služeb: Pošlete e-mail na adresu [email protected], kde získáte informace o podávání reklamací ve vaší lokalitě.

Záruční principy společnosti Cummins pro zákazníky a poskytovatele služeb

Většina výrobků Cummins se prodává se zárukou (tedy poskytovaným krytím). Omezená záruka Cummins Express dodávaná s každým výrobkem je jedinou zárukou společnosti Cummins, která se na daný výrobek vztahuje. Neexistují žádné další výslovné ani předpokládané záruky ani záruky prodejnosti nebo vhodnosti pro určitý účel.

Společnost Cummins také nabízí Rozšířená záruční krytí (např. zakoupená krytí). Všechny záruční programy společnosti Cummins definují povinnosti společnosti Cummins a zákazníka v případě poruchy způsobené vadou materiálu nebo výrobního zpracování společnosti Cummins (záruční porucha).

Hlavní zásadou záručních programů a programů rozšířeného krytí je, že společnost Cummins souhlasí s tím, že zaplatí pouze za opravu toho, co selhalo nebo bylo poškozeno v důsledku vady materiálu nebo výrobního zpracování společnosti Cummins.

Událost záruční opravy

Společnost Cummins používá zásady 4 C, které vedou naše poskytovatele servisu k úspěšnému provedení záruční opravy.

• Stížnost
  Stížnost je generována funkcí Connected Advisor, výstražnou kontrolkou nebo problémem s výkonem a zákazník je odpovědný za zpřístupnění výrobku k opravě autorizovanému poskytovateli servisu Cummins.
• Příčina
  Poskytovatel servisu bude používat zveřejněné servisní informace společnosti Cummins k řešení problémů a analýze poruch, dokud nebude zjištěna hlavní příčina a z ní vyplývající postupné poškození.
• Krytí
  Poskytovatel služeb poté určí, zda je pro danou poruchu k dispozici krytí a v jakém rozsahu může být kryta. Společnost Cummins hradí poruchy způsobené výrobním materiálem a zpracováním, poruchy a/nebo poškození způsobené nesprávným použitím nebo nedbalostí nejsou kryty.
• Oprava
  Jakmile je určena odpovědnost a zákazník s ní souhlasí, poskytovatel služeb provede opravu poruchy. Zákazníkovi mohou být během záruční opravy účtovány poplatky, ale nikdy by mu neměla být účtována dodatečná částka za práci, na kterou se vztahuje záruka.

Záruční programy a nejčastější dotazy na nové a repasované díly společnosti Cummins^®

• INF1221 | Kdy začíná krytí nových nebo repasovaných dílů?
• INF1222 | Byly mi během záruční opravy vyměněny některé komponenty, vztahuje se na ně záruka na díly?
• INF1223 | Jak dlouho může být díl skladován?
• INF1224 | Které motory mohou být vybaveny novými díly Cummins nebo díly ReCon a vztahuje se na ně záruka?
• INF1225 | Co je to volně prodejné (OTC) záruční krytí?
• INF1226 | vztahuje se na cestování nebo vlečení záruční program na nové nebo repasované díly Cummins?
• INF1227 | Jaké informace musím poskytnout pro zahájení reklamace nových nebo repasovaných dílů?