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康明斯客户关怀保修团队致力于为我们的客户提供轻松的体验。在下面,您可以找到康明斯保修理念、有关保修范围的信息,以及一些保障和申请处理指南。我们的数据库搜索也可以帮助您更好地了解康明斯的保障及其要求。一如既往,如果您在这里找不到所需的信息,请通过下面的表单联系我们。

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•     Customers: Contact your service provider for claim filing information.
•     Service Providers: Email [email protected] for claim filing information at your location. 

Cummins Warranty Philosophy for Customers & Service Providers

大多数康明斯产品均提供保修服务(例如,提供的保障范围)。每件产品随附的康明斯明示有限保修是康明斯针对该产品的唯一担保。没有任何其他明示或暗示的担保,包括适销性或适用于特定用途的担保。

此外,康明斯还推出了延展保修(例如,购买的保障范围)。所有康明斯保修计划都规定了康明斯和客户在因康明斯的材料或工厂工艺存在缺陷(保修范围内的故障)而发生故障时的责任。

保修和延展保修计划的指导原则是,康明斯仅同意支付因康明斯材料或工厂工艺存在缺陷而导致的故障或损坏引起的修理费用。

保修期内的维修活动

康明斯利用4C指导我们的服务提供商提供成功的保修期内维修。

  • 投诉
    投诉由Connected Advisor、警告灯或性能问题产生,客户有责任将产品提供给经过康明斯授权的服务提供商进行维修。
  • 原因
    服务提供商将使用康明斯发布的服务信息进行故障排除并执行故障分析,直至确定根本原因和产生的渐进损坏。
  • 保障
    随后,服务提供商将确定保障是否适用于故障以及能够涵盖的程度。康明斯针对因工厂材料和工艺导致的故障予以赔偿,但对因滥用或疏忽而引起的故障和/或损坏不予保修。
  • 更正
    一旦确定责任并且客户同意,服务提供商即会解决故障。在保修期内,我们可能会向客户收取一定的费用,但绝不会就保修范围内的工作而收取额外费用。

Cummins New and ReCon® Parts Warranty Programs and FAQs

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